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Details

Page properties

Content

@@ -15,7 +15,7 @@
  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
  |**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
--|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
++|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
  |**Abilita  uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
  |**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
  |**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
@@ -49,19 +49,19 @@
  **Valori salvabili nel DB**
--|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
--|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
--|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
--|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
--|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
--|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
--|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
--|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
--|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
--|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
--|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
--|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
--|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
++|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
++|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
++|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
++|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
++|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
++|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
++|**06 – Agent name (OUT)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
++|**07 – Agent ID (OUT)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
++|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
++|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
++|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
++|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
++|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
  Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
  * 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
@@ -71,14 +71,14 @@
  * 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
--)))|Int
--|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
--|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
--|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
--|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
--|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
--|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
--|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
++)))
++|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
++|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
++|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
++|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
++|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
++|**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
++|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
  | | |
  **Messaggi**
@@ -170,148 +170,170 @@
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
--|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
++|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
++|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
--|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
--|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
++|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
++|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
++)))
++
  == CollectData (CCollectData) ==
--Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
++Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
--|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
--|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
--|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
--|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
++|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
++|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
++|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
++|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
  | |
  **Messaggi**
  |**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
--|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
--|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
--|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
--|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
--|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
--|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
--|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
--|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
--|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
++|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
++|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
++|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
++|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
++|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
++|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
++|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
++|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
++|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
++|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
++)))
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
--Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
++Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
--|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
--|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
--|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
--|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
++|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
++|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
++|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
++|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
  | |
--**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++)))
--Messaggi
++**Messaggi**
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
--|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
++|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
++)))
  == DialNumber (CDialNumber) ==
--Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
++Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
--|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
--|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
--|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
--|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
--|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
--|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
--|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
++|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
++|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
++|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
++|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
++|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
++|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
++|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
  | |
  == PlayBack (CPlayBack) ==
--Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
++Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
--|Tasto|Funzione
--|1|avanza di 5 secondi;
--|2|riprende il messaggio dall'inizio;
--|3|torna indietro di 5 secondi;
--|4|abbassa il volume di riproduzione;
--|5|riporta il volume al valore di default;
--|6|aumenta il volume di riproduzione;
--|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
++
++|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
++|1|Avanza di 5 secondi.
++|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
++|3|Torna indietro di 5 secondi.
++|4|(((
++Abbassa il volume di riproduzione.
++)))
++|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
++|6|Aumenta il volume di riproduzione.
++|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
  | |
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
--|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
--|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
++|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
++|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
++|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
--|CountMsg.wav|La casella contiene ...
--|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
--|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
--|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
--|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
--|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
--|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
--|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
++|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
++|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
++|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
++|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
++|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
++|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
++|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
++|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
++)))
  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
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  Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
--|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
--|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
--|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
--|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
--|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
--|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
--|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
++|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
++|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
++|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
++|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
++|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
++|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
++|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
++|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
--|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
--|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
++|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
++|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg// invece di //RecordMsg.wav//).
++)))
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