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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -189,7 +189,6 @@
189 189  |**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
190 190  | |
191 191  
192 -
193 193  (% class="box infomessage" %)
194 194  (((
195 195  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
... ... @@ -203,121 +203,139 @@
203 203  
204 204  **Parametri di Configurazione**
205 205  
206 -|**Parametro**|**Descrizione**
207 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
208 -|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
209 -|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
210 -|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
211 -|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
212 -|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
213 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
205 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
206 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
207 +|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
208 +|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
209 +|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
210 +|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
211 +|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
212 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
214 214  | |
215 215  
216 216  **Messaggi**
217 217  
218 218  |**Nome file**|**Messaggio**
219 -|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
220 -|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
221 -|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
222 -|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
223 -|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
224 -|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
225 -|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
226 -|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
227 -|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
228 -|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
218 +|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
219 +|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
220 +|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
221 +|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
222 +|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
223 +|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
224 +|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
225 +|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
226 +|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
227 +|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
229 229  | |
230 230  
231 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
230 +(% class="box infomessage" %)
231 +(((
232 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
233 +)))
232 232  
233 233  
234 234  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
235 235  
236 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
238 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
237 237  
240 +
238 238  **Parametri di Configurazione**
239 239  
240 -|**Parametro**|**Descrizione**
241 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
242 -|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
243 -|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
244 -|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
245 -|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
246 -|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
247 -|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
243 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
244 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
245 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
246 +|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
247 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
248 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
249 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
250 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
248 248  | |
249 249  
250 -**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
253 +(% class="box infomessage" %)
254 +(((
255 +Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
256 +)))
251 251  
252 252  
253 -Messaggi
259 +**Messaggi**
254 254  
255 -|**Nome File**|**Messaggio**
256 -|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
257 -|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
261 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
262 +|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
263 +|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
258 258  | |
259 259  
260 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
266 +(% class="box infomessage" %)
267 +(((
268 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
269 +)))
261 261  
262 262  
263 263  == DialNumber (CDialNumber) ==
264 264  
265 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
274 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
266 266  
276 +
267 267  **Parametri di Configurazione**
268 268  
269 -|**Parametro**|**Descrizione**
270 -|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
271 -|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
272 -|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
273 -|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
274 -|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
275 -|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
276 -|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
277 -|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
278 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
279 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
280 +|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
281 +|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
282 +|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
283 +|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
284 +|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
285 +|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
286 +|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
287 +|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
288 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
279 279  | |
280 280  
291 +
281 281  == PlayBack (CPlayBack) ==
282 282  
283 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
294 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
284 284  
285 -|Tasto|Funzione
286 -|1|avanza di 5 secondi;
287 -|2|riprende il messaggio dall'inizio;
288 -|3|torna indietro di 5 secondi;
289 -|4|abbassa il volume di riproduzione;
290 -|5|riporta il volume al valore di default;
291 -|6|aumenta il volume di riproduzione;
292 -|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
296 +
297 +|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
298 +|1|Avanza di 5 secondi.
299 +|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
300 +|3|Torna indietro di 5 secondi.
301 +|4|(((
302 +Abbassa il volume di riproduzione.
303 +)))
304 +|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
305 +|6|Aumenta il volume di riproduzione.
306 +|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
293 293  | |
294 294  
295 295  **Parametri di Configurazione**
296 296  
297 -|**Parametro**|**Descrizione**
298 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
299 -|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
300 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
301 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
302 -|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
303 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
311 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
312 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
313 +|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
314 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
315 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
316 +|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
317 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
304 304  | |
305 305  
306 306  **Messaggi**
307 307  
308 -|**Nome File**|**Messaggio**
309 -|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
310 -|CountMsg.wav|La casella contiene ...
311 -|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
312 -|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
313 -|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
314 -|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
315 -|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
316 -|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
317 -|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
322 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
323 +|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
324 +|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
325 +|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
326 +|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
327 +|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
328 +|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
329 +|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
330 +|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
331 +|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
318 318  | |
319 319  
320 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
334 +(% class="box infomessage" %)
335 +(((
336 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
337 +)))
321 321  
322 322  
323 323  == VoiceMail (CVoiceMail) ==