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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -250,7 +250,6 @@
250 250  |**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
251 251  | |
252 252  
253 -
254 254  (% class="box infomessage" %)
255 255  (((
256 256  Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
... ... @@ -257,74 +257,84 @@
257 257  )))
258 258  
259 259  
260 -\\**Messaggi**
259 +**Messaggi**
261 261  
262 262  |=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
263 263  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
264 -|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
263 +|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
265 265  | |
266 266  
267 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
266 +(% class="box infomessage" %)
267 +(((
268 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
269 +)))
268 268  
269 269  
270 270  == DialNumber (CDialNumber) ==
271 271  
272 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
274 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
273 273  
276 +
274 274  **Parametri di Configurazione**
275 275  
276 -|**Parametro**|**Descrizione**
277 -|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
278 -|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
279 -|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
280 -|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
281 -|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
282 -|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
283 -|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
284 -|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
285 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
279 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
280 +|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
281 +|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
282 +|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
283 +|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
284 +|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
285 +|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
286 +|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
287 +|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
288 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
286 286  | |
287 287  
288 288  == PlayBack (CPlayBack) ==
289 289  
290 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
293 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
291 291  
292 -|Tasto|Funzione
293 -|1|avanza di 5 secondi;
294 -|2|riprende il messaggio dall'inizio;
295 -|3|torna indietro di 5 secondi;
296 -|4|abbassa il volume di riproduzione;
297 -|5|riporta il volume al valore di default;
298 -|6|aumenta il volume di riproduzione;
299 -|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
295 +
296 +|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
297 +|1|Avanza di 5 secondi.
298 +|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
299 +|3|Torna indietro di 5 secondi.
300 +|4|(((
301 +Abbassa il volume di riproduzione.
302 +)))
303 +|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
304 +|6|Aumenta il volume di riproduzione.
305 +|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
300 300  | |
301 301  
302 302  **Parametri di Configurazione**
303 303  
304 -|**Parametro**|**Descrizione**
305 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
306 -|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
307 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
308 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
309 -|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
310 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
310 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
311 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
312 +|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
313 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
314 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
315 +|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
316 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
311 311  | |
312 312  
313 313  **Messaggi**
314 314  
315 -|**Nome File**|**Messaggio**
316 -|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
317 -|CountMsg.wav|La casella contiene ...
318 -|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
319 -|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
320 -|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
321 -|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
322 -|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
323 -|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
324 -|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
321 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
322 +|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
323 +|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
324 +|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
325 +|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
326 +|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
327 +|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
328 +|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
329 +|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
330 +|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
325 325  | |
326 326  
327 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
333 +(% class="box infomessage" %)
334 +(((
335 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
336 +)))
328 328  
329 329  
330 330  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -331,27 +331,38 @@
331 331  
332 332  Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
333 333  
343 +
334 334  **Parametri di Configurazione**
335 335  
336 -|**Parametro**|**Descrizione**
337 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
338 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
339 -|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
340 -|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
341 -|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
342 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
343 -|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
344 -|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
345 -|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
346 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
346 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
347 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
348 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
349 +|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
350 +|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
351 +|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
352 +|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
353 +|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
354 +|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
355 +|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
356 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
347 347  | |
348 348  
349 349  **Messaggi**
350 350  
351 -|**Nome File**|**Messaggio**
352 -|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
353 -|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
354 -|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
361 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
362 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
363 +|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
364 +|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
355 355  | |
356 356  
357 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
367 +
368 +(% class="box infomessage" %)
369 +(((
370 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg// invece di //RecordMsg.wav//).
371 +)))
372 +
373 +
374 +
375 +
376 +
377 +