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Content

@@ -170,171 +170,148 @@
  **Parametri di Configurazione**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
--|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
--|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
++|**Parametro**|**Descrizione**
++|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
++|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
++|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
++|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
  | |
  **Messaggi**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
--|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
--|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
--|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
--|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
++|**Nome file**|**Messaggio**
++|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
++|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
++|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
++|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
  | |
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
--)))
++**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
--
  == CollectData (CCollectData) ==
--Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
++Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
--
  **Parametri di Configurazione**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
--|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
--|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
--|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
--|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
--|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
--|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
++|**Parametro**|**Descrizione**
++|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
++|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
++|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
++|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
++|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
++|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
  | |
  **Messaggi**
  |**Nome file**|**Messaggio**
--|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
--|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
--|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
--|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
--|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
--|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
--|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
--|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
--|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
--|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
++|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
++|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
++|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
++|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
++|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
++|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
++|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
++|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
++|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
++|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
  | |
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
--)))
++**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
--Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
++Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
--
  **Parametri di Configurazione**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
--|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
--|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
--|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
--|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++|**Parametro**|**Descrizione**
++|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
++|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
++|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
++|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
++|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
  | |
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
--)))
++**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
--**Messaggi**
++Messaggi
--|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
--|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
--|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
++|**Nome File**|**Messaggio**
++|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
++|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
  | |
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
--)))
++**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
  == DialNumber (CDialNumber) ==
--Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
++Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
--
  **Parametri di Configurazione**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
--|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
--|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
--|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
--|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
--|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
--|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
--|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
--|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
++|**Parametro**|**Descrizione**
++|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
++|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
++|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
++|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
++|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
++|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
++|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
++|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
++|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
  | |
--
  == PlayBack (CPlayBack) ==
--Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
++Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
--
--|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
--|1|Avanza di 5 secondi.
--|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
--|3|Torna indietro di 5 secondi.
--|4|(((
--Abbassa il volume di riproduzione.
--)))
--|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
--|6|Aumenta il volume di riproduzione.
--|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
++|Tasto|Funzione
++|1|avanza di 5 secondi;
++|2|riprende il messaggio dall'inizio;
++|3|torna indietro di 5 secondi;
++|4|abbassa il volume di riproduzione;
++|5|riporta il volume al valore di default;
++|6|aumenta il volume di riproduzione;
++|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
  | |
  **Parametri di Configurazione**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
--|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
--|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
--|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
--|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
--|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
++|**Parametro**|**Descrizione**
++|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
++|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
++|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
++|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
++|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
++|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
  | |
  **Messaggi**
--|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
--|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
--|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
--|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
--|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
--|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
--|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
--|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
--|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
--|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
++|**Nome File**|**Messaggio**
++|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
++|CountMsg.wav|La casella contiene ...
++|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
++|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
++|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
++|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
++|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
++|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
++|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
  | |
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
--)))
++**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
  == VoiceMail (CVoiceMail) ==

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