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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -189,6 +189,7 @@
189 189  |**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
190 190  | |
191 191  
192 +
192 192  (% class="box infomessage" %)
193 193  (((
194 194  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
... ... @@ -202,139 +202,121 @@
202 202  
203 203  **Parametri di Configurazione**
204 204  
205 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
206 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
207 -|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
208 -|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
209 -|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
210 -|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
211 -|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
212 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
206 +|**Parametro**|**Descrizione**
207 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
208 +|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
209 +|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
210 +|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
211 +|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
212 +|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
213 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
213 213  | |
214 214  
215 215  **Messaggi**
216 216  
217 217  |**Nome file**|**Messaggio**
218 -|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
219 -|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
220 -|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
221 -|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
222 -|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
223 -|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
224 -|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
225 -|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
226 -|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
227 -|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
219 +|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
220 +|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
221 +|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
222 +|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
223 +|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
224 +|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
225 +|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
226 +|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
227 +|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
228 +|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
228 228  | |
229 229  
230 -(% class="box infomessage" %)
231 -(((
232 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
233 -)))
231 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
234 234  
235 235  
236 236  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
237 237  
238 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
236 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
239 239  
240 -
241 241  **Parametri di Configurazione**
242 242  
243 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
244 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
245 -|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
246 -|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
247 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
248 -|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
249 -|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
250 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
240 +|**Parametro**|**Descrizione**
241 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
242 +|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
243 +|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
244 +|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
245 +|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
246 +|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
247 +|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
251 251  | |
252 252  
253 -(% class="box infomessage" %)
254 -(((
255 -Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
256 -)))
250 +**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
257 257  
258 258  
259 -**Messaggi**
253 +Messaggi
260 260  
261 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
262 -|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
263 -|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
255 +|**Nome File**|**Messaggio**
256 +|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
257 +|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
264 264  | |
265 265  
266 -(% class="box infomessage" %)
267 -(((
268 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
269 -)))
260 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
270 270  
271 271  
272 272  == DialNumber (CDialNumber) ==
273 273  
274 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
265 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
275 275  
276 -
277 277  **Parametri di Configurazione**
278 278  
279 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
280 -|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
281 -|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
282 -|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
283 -|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
284 -|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
285 -|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
286 -|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
287 -|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
288 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
269 +|**Parametro**|**Descrizione**
270 +|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
271 +|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
272 +|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
273 +|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
274 +|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
275 +|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
276 +|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
277 +|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
278 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
289 289  | |
290 290  
291 -
292 292  == PlayBack (CPlayBack) ==
293 293  
294 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
283 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
295 295  
296 -
297 -|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
298 -|1|Avanza di 5 secondi.
299 -|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
300 -|3|Torna indietro di 5 secondi.
301 -|4|(((
302 -Abbassa il volume di riproduzione.
303 -)))
304 -|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
305 -|6|Aumenta il volume di riproduzione.
306 -|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
285 +|Tasto|Funzione
286 +|1|avanza di 5 secondi;
287 +|2|riprende il messaggio dall'inizio;
288 +|3|torna indietro di 5 secondi;
289 +|4|abbassa il volume di riproduzione;
290 +|5|riporta il volume al valore di default;
291 +|6|aumenta il volume di riproduzione;
292 +|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
307 307  | |
308 308  
309 309  **Parametri di Configurazione**
310 310  
311 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
312 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
313 -|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
314 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
315 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
316 -|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
317 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
297 +|**Parametro**|**Descrizione**
298 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
299 +|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
300 +|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
301 +|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
302 +|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
303 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
318 318  | |
319 319  
320 320  **Messaggi**
321 321  
322 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
323 -|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
324 -|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
325 -|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
326 -|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
327 -|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
328 -|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
329 -|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
330 -|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
331 -|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
308 +|**Nome File**|**Messaggio**
309 +|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
310 +|CountMsg.wav|La casella contiene ...
311 +|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
312 +|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
313 +|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
314 +|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
315 +|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
316 +|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
317 +|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
332 332  | |
333 333  
334 -(% class="box infomessage" %)
335 -(((
336 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
337 -)))
320 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
338 338  
339 339  
340 340  == VoiceMail (CVoiceMail) ==