Skip to Content
From version 11.7
edited by administrator BDP
on 2018/01/02 17:13
Change comment: There is no comment for this version
To version 11.4
edited by administrator BDP
on 2018/01/02 16:35
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -250,6 +250,7 @@
250 250  |**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
251 251  | |
252 252  
253 +
253 253  (% class="box infomessage" %)
254 254  (((
255 255  Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
... ... @@ -256,84 +256,74 @@
256 256  )))
257 257  
258 258  
259 -**Messaggi**
260 +\\**Messaggi**
260 260  
261 261  |=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
262 262  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
263 -|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
264 +|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
264 264  | |
265 265  
266 -(% class="box infomessage" %)
267 -(((
268 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
269 -)))
267 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
270 270  
271 271  
272 272  == DialNumber (CDialNumber) ==
273 273  
274 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
272 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
275 275  
276 -
277 277  **Parametri di Configurazione**
278 278  
279 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
280 -|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
281 -|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
282 -|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
283 -|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
284 -|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
285 -|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
286 -|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
287 -|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
288 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
276 +|**Parametro**|**Descrizione**
277 +|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
278 +|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
279 +|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
280 +|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
281 +|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
282 +|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
283 +|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
284 +|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
285 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
289 289  | |
290 290  
291 291  == PlayBack (CPlayBack) ==
292 292  
293 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
290 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
294 294  
295 -
296 -|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
297 -|1|Avanza di 5 secondi.
298 -|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
299 -|3|Torna indietro di 5 secondi.
300 -|4|(((
301 -Abbassa il volume di riproduzione.
302 -)))
303 -|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
304 -|6|Aumenta il volume di riproduzione.
305 -|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
292 +|Tasto|Funzione
293 +|1|avanza di 5 secondi;
294 +|2|riprende il messaggio dall'inizio;
295 +|3|torna indietro di 5 secondi;
296 +|4|abbassa il volume di riproduzione;
297 +|5|riporta il volume al valore di default;
298 +|6|aumenta il volume di riproduzione;
299 +|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
306 306  | |
307 307  
308 308  **Parametri di Configurazione**
309 309  
310 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
311 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
312 -|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
313 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
314 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
315 -|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
316 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
304 +|**Parametro**|**Descrizione**
305 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
306 +|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
307 +|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
308 +|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
309 +|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
310 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
317 317  | |
318 318  
319 319  **Messaggi**
320 320  
321 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
322 -|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
323 -|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
324 -|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
325 -|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
326 -|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
327 -|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
328 -|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
329 -|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
330 -|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
315 +|**Nome File**|**Messaggio**
316 +|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
317 +|CountMsg.wav|La casella contiene ...
318 +|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
319 +|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
320 +|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
321 +|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
322 +|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
323 +|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
324 +|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
331 331  | |
332 332  
333 -(% class="box infomessage" %)
334 -(((
335 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
336 -)))
327 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
337 337  
338 338  
339 339  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -340,38 +340,27 @@
340 340  
341 341  Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
342 342  
343 -
344 344  **Parametri di Configurazione**
345 345  
346 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
347 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
348 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
349 -|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
350 -|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
351 -|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
352 -|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
353 -|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
354 -|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
355 -|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
356 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
336 +|**Parametro**|**Descrizione**
337 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
338 +|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
339 +|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
340 +|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
341 +|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
342 +|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
343 +|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
344 +|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
345 +|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
346 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
357 357  | |
358 358  
359 359  **Messaggi**
360 360  
361 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
362 -|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
363 -|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
364 -|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
351 +|**Nome File**|**Messaggio**
352 +|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
353 +|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
354 +|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
365 365  | |
366 366  
367 -
368 -(% class="box infomessage" %)
369 -(((
370 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg// invece di //RecordMsg.wav//).
371 -)))
372 -
373 -
374 -
375 -
376 -
377 -
357 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).