Skip to Content
From version 11.9
edited by administrator BDP
on 2018/01/02 17:32
Change comment: There is no comment for this version
To version 11.3
edited by administrator BDP
on 2018/01/02 16:05
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -15,7 +15,7 @@
15 15  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16 16  |**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17 17  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18 -|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
18 +|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19 19  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20 20  |**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21 21  |**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
... ... @@ -49,19 +49,19 @@
49 49  
50 50  **Valori salvabili nel DB**
51 51  
52 -|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
53 -|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
54 -|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
55 -|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
56 -|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
57 -|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
58 -|**06 – Agent name (OUT)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
59 -|**07 – Agent ID (OUT)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
60 -|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
61 -|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
62 -|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
63 -|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
64 -|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
52 +|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
53 +|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
54 +|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
55 +|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
56 +|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
57 +|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
58 +|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
59 +|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
60 +|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
61 +|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
62 +|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
63 +|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
64 +|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
65 65  Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
66 66  
67 67  * 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
... ... @@ -71,14 +71,14 @@
71 71  * 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
72 72  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
73 73  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
74 -)))
75 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
76 -|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
77 -|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
78 -|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
79 -|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
80 -|**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
81 -|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
74 +)))|Int
75 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
76 +|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
77 +|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
78 +|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
79 +|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
80 +|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
81 +|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82 82  | | |
83 83  
84 84  **Messaggi**
... ... @@ -106,7 +106,6 @@
106 106  1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
107 107  1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
108 108  
109 -
110 110  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
111 111  
112 112  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
... ... @@ -122,13 +122,13 @@
122 122  |**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
123 123  |**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
124 124  |**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
125 -|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|Codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
126 -|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|Codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
124 +|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
125 +|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
127 127  | | |
128 128  
129 -E una tabella Utenti con i seguenti campi:
128 +Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
130 130  
131 -|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
130 +|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
132 132  |**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
133 133  |**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
134 134  |**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  
162 162  (% class="box infomessage" %)
163 163  (((
164 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg, //invece di //WarningMsg.wav//).
163 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
165 165  )))
166 166  
167 167  
... ... @@ -190,9 +190,10 @@
190 190  |**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
191 191  | |
192 192  
192 +
193 193  (% class="box infomessage" %)
194 194  (((
195 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode, //invece di //InsertMsgCode.wav//).
195 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
196 196  )))
197 197  
198 198  
... ... @@ -203,138 +203,121 @@
203 203  
204 204  **Parametri di Configurazione**
205 205  
206 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
207 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
208 -|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
209 -|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
210 -|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
211 -|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
212 -|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
213 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
206 +|**Parametro**|**Descrizione**
207 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
208 +|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
209 +|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
210 +|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
211 +|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
212 +|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
213 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
214 214  | |
215 215  
216 216  **Messaggi**
217 217  
218 218  |**Nome file**|**Messaggio**
219 -|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
220 -|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
221 -|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
222 -|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
223 -|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
224 -|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
225 -|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
226 -|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
227 -|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
228 -|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
219 +|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
220 +|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
221 +|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
222 +|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
223 +|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
224 +|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
225 +|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
226 +|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
227 +|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
228 +|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
229 229  | |
230 230  
231 -(% class="box infomessage" %)
232 -(((
233 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso, //invece di //InsertPrefisso.wav//).
234 -)))
231 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
235 235  
236 236  
237 237  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
238 238  
239 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
236 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
240 240  
241 -
242 242  **Parametri di Configurazione**
243 243  
244 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
245 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
246 -|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
247 -|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
248 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
249 -|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
250 -|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
251 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
240 +|**Parametro**|**Descrizione**
241 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
242 +|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
243 +|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
244 +|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
245 +|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
246 +|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
247 +|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
252 252  | |
253 253  
254 -(% class="box infomessage" %)
255 -(((
256 -Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
257 -)))
250 +**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
258 258  
259 259  
260 -**Messaggi**
253 +Messaggi
261 261  
262 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
263 -|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
264 -|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
255 +|**Nome File**|**Messaggio**
256 +|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
257 +|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
265 265  | |
266 266  
267 -(% class="box infomessage" %)
268 -(((
269 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
270 -)))
260 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
271 271  
272 272  
273 273  == DialNumber (CDialNumber) ==
274 274  
275 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
265 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
276 276  
277 -
278 278  **Parametri di Configurazione**
279 279  
280 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
281 -|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
282 -|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
283 -|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
284 -|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
285 -|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
286 -|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
287 -|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
288 -|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
289 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
269 +|**Parametro**|**Descrizione**
270 +|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
271 +|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
272 +|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
273 +|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
274 +|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
275 +|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
276 +|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
277 +|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
278 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
290 290  | |
291 291  
292 292  == PlayBack (CPlayBack) ==
293 293  
294 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
283 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
295 295  
296 -
297 -|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
298 -|1|Avanza di 5 secondi.
299 -|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
300 -|3|Torna indietro di 5 secondi.
301 -|4|(((
302 -Abbassa il volume di riproduzione.
303 -)))
304 -|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
305 -|6|Aumenta il volume di riproduzione.
306 -|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
285 +|Tasto|Funzione
286 +|1|avanza di 5 secondi;
287 +|2|riprende il messaggio dall'inizio;
288 +|3|torna indietro di 5 secondi;
289 +|4|abbassa il volume di riproduzione;
290 +|5|riporta il volume al valore di default;
291 +|6|aumenta il volume di riproduzione;
292 +|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
307 307  | |
308 308  
309 309  **Parametri di Configurazione**
310 310  
311 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
312 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
313 -|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
314 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
315 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
316 -|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
317 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
297 +|**Parametro**|**Descrizione**
298 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
299 +|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
300 +|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
301 +|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
302 +|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
303 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
318 318  | |
319 319  
320 320  **Messaggi**
321 321  
322 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
323 -|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
324 -|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
325 -|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
326 -|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
327 -|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
328 -|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
329 -|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
330 -|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
331 -|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
308 +|**Nome File**|**Messaggio**
309 +|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
310 +|CountMsg.wav|La casella contiene ...
311 +|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
312 +|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
313 +|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
314 +|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
315 +|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
316 +|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
317 +|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
332 332  | |
333 333  
334 -(% class="box infomessage" %)
335 -(((
336 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages,// invece di //NoMessages.wav//).
337 -)))
320 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
338 338  
339 339  
340 340  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -341,37 +341,27 @@
341 341  
342 342  Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
343 343  
344 -
345 345  **Parametri di Configurazione**
346 346  
347 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
348 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
349 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
350 -|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
351 -|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
352 -|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
353 -|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
354 -|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
355 -|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
356 -|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
357 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
329 +|**Parametro**|**Descrizione**
330 +|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
331 +|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
332 +|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
333 +|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
334 +|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
335 +|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
336 +|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
337 +|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
338 +|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
339 +|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
358 358  | |
359 359  
360 360  **Messaggi**
361 361  
362 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
363 -|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
364 -|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
365 -|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
344 +|**Nome File**|**Messaggio**
345 +|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
346 +|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
347 +|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
366 366  | |
367 367  
368 -(% class="box infomessage" %)
369 -(((
370 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg,// invece di //RecordMsg.wav//).
371 -)))
372 -
373 -
374 -
375 -
376 -
377 -
350 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).