Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Content

...	...	@@ -15,7 +15,7 @@
15	15	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16	16	|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17	17	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18		-|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
	18	+|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19	19	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20	20	|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21	21	|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
...	...	@@ -49,19 +49,19 @@
49	49
50	50	**Valori salvabili nel DB**
51	51
52		-|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
53		-|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
54		-|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
55		-|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
56		-|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
57		-|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
58		-|**06 – Agent name (OUT)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
59		-|**07 – Agent ID (OUT)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
60		-|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
61		-|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
62		-|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
63		-|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
64		-|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
	52	+|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
	53	+|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
	54	+|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
	55	+|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
	56	+|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
	57	+|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
	58	+|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
	59	+|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
	60	+|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
	61	+|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
	62	+|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
	63	+|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
	64	+|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
65	65	Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
66	66
67	67	* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
...	...	@@ -71,14 +71,14 @@
71	71	* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
72	72	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
73	73	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
74		-)))
75		-|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
76		-|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
77		-|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
78		-|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
79		-|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
80		-|**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
81		-|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
	74	+)))|Int
	75	+|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
	76	+|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
	77	+|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
	78	+|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
	79	+|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
	80	+|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
	81	+|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82	82	| | |
83	83
84	84	**Messaggi**
...	...	@@ -106,7 +106,6 @@
106	106	1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
107	107	1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
108	108
109		-
110	110	== CallRecorder (CCallRecorder) ==
111	111
112	112	Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
...	...	@@ -122,13 +122,13 @@
122	122	|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
123	123	|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
124	124	|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
125		-|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|Codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
126		-|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|Codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
	124	+|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
	125	+|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
127	127	| | |
128	128
129		-E una tabella Utenti con i seguenti campi:
	128	+Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
130	130
131		-|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
	130	+|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
132	132	|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
133	133	|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
134	134	|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
...	...	@@ -161,7 +161,7 @@
161	161
162	162	(% class="box infomessage" %)
163	163	(((
164		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg, //invece di //WarningMsg.wav//).
	163	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
165	165	)))
166	166
167	167
...	...	@@ -192,7 +192,7 @@
192	192
193	193	(% class="box infomessage" %)
194	194	(((
195		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode, //invece di //InsertMsgCode.wav//).
	194	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
196	196	)))
197	197
198	198
...	...	@@ -230,7 +230,7 @@
230	230
231	231	(% class="box infomessage" %)
232	232	(((
233		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso, //invece di //InsertPrefisso.wav//).
	232	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
234	234	)))
235	235
236	236
...	...	@@ -289,6 +289,7 @@
289	289	|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
290	290	| |
291	291
	291	+
292	292	== PlayBack (CPlayBack) ==
293	293
294	294	Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
...	...	@@ -333,7 +333,7 @@
333	333
334	334	(% class="box infomessage" %)
335	335	(((
336		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages,// invece di //NoMessages.wav//).
	336	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
337	337	)))
338	338
339	339
...	...	@@ -365,9 +365,10 @@
365	365	|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
366	366	| |
367	367
	368	+\\
368	368	(% class="box infomessage" %)
369	369	(((
370		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg,// invece di //RecordMsg.wav//).
	371	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg.wav).
371	371	)))
372	372
373	373
...	...	@@ -374,4 +374,4 @@
374	374
375	375
376	376
377		-
	378	+