Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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1		-== AudioRecordingManager (CAudioRecordingMngr) ==
	1	+== AudioRecordingManager (CAudioRecordingManager) ==
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3		-Permette all'operatore di registrare l'audio della chiamata telefonica, sia di tipo inbound che outbound, e di salvarla su file in formato wave (.wav).
	3	+Permette all'operatore di registrare la chiamata telefonica, sia di tipo inbound che outbound, e di salvarla su file in formato wave.
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5	5
6	6	**Parametri di Configurazione**
7	7
8	8	|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
9		-|**Tipo di Operazione**|(((
10		-Indicare il tipo di operazione che deve essere eseguita per la registrazione audio della conversazione corrente. E' possibile selezionare una della seguenti operazioni:
	9	+|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
	10	+|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
	11	+|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
	12	+|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
	13	+|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
	14	+|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
	15	+|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
	16	+|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
	17	+|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
	18	+|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	19	+|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	20	+|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	21	+|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
	22	+|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
	23	+|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
	24	+|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
	25	+|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	26	+|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
	27	+Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
11	11
12		-* //Avvia registrazione//
13		-* //Interrompi registrazione//
14		-* //Imposta canali audio da registrare (Mute)//
15		-* //Aggiungi Cue Sheet//
	29	+* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
	30	+* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
	31	+* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
	32	+* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
	33	+* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
	34	+* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
	35	+* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
	36	+* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
16	16	)))
17		-|**Nome File**|Se il tipo di operazione selezionato è //Avvia registrazione//, il sistema richiede il nome del file su cui sarà registrata la conversazione.
18		-|**Folder destinazione della registrazione**|Se il tipo di operazione selezionato è //Interrompi registrazione//, il sistema richiede di indicare il folder di destinazione del file contenente la registrazione.
19		-|**Non registrare quanto viene suonato dall'IVR**|Se il tipo di operazione selezionato è //Imposta canali audio da registrare (Mute)//, il sistema consente di disabilitare eventualmente la registrazione di quanto riprodotto dall'IVR.
20		-|**Non registrare quanto viene detto dal cliente remoto**|Se il tipo di operazione selezionato è //Imposta canali audio da registrare (Mute)//, il sistema consente di disabilitare eventualmente la registrazione del cliente remoto.
21		-|**Aggiungi un Cue Sheet**|Se il tipo di operazione selezionato è //Imposta canali audio da registrare (Mute)//, il sistema consente di abilitare l'associazione di un [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] al file audio. Occorre indicarne il nome. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
22		-|**Testo Cue Sheet**|Se il tipo di operazione selezionato è //Aggiungi Cue Sheet//, il sistema richiede di digitare il testo del cue sheet da associare alla registrazione. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
23		-|**Servizio successivo se richiesta eseguita con successo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto viene eseguito con successo.
24		-|**Servizio successivo se richiesta fallita**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto NON viene eseguito con successo.
25		-|**Servizio successivo se richiesta non valida**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto non è coerente con il call flow (ad esempio due richieste sequenziali di //Avvio Registrazione//) e il servizio base è posto in //invalid state//.
	38	+|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
	39	+|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
	40	+|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
	41	+|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
	42	+|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
	43	+|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
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