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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Trasferimento controllo chiamata
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -MessengerServiziBase.funzcoda.WebHome
Content
... ... @@ -1,6 +1,4 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Trasferimento controllo chiamata =
4 4  
5 5  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
6 6  
... ... @@ -78,6 +78,7 @@
78 78  1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, 0 se connessa
79 79  1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
80 80  
79 +
81 81  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
82 82  
83 83  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
... ... @@ -226,6 +226,7 @@
226 226  |Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
227 227  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
228 228  
228 +
229 229  == PlayBack (CPlayBack) ==
230 230  
231 231  Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
... ... @@ -274,13 +274,13 @@
274 274  |**Parametro**|**Descrizione**
275 275  |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
276 276  |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
277 -|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
277 +|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
278 278  |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
279 279  |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
280 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
280 +|Nome Database|Nome, completo di percorso, del __[[Database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
281 281  |Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
282 -|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]
283 -|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
282 +|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__
283 +|Nome T.P.|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
284 284  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
285 285  
286 286  **Messaggi**
... ... @@ -290,4 +290,5 @@
290 290  |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
291 291  |OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
292 292  
293 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
293 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
294 +