Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Page properties

Content

...	...	@@ -4,9 +4,8 @@
4	4
5	5	== CallForwarding (CCallForwarding) ==
6	6
7		-Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
	7	+Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ usando un __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ libero, cioè in stato Disponibile e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
8	8
9		-
10	10	**Parametri di Configurazione**
11	11
12	12	|**Parametro**|**Descrizione**
...	...	@@ -13,24 +13,24 @@
13	13	|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14	14	|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
15	15	|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
16		-|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
	15	+|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__, questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
17	17	|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
18	18	|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
19		-|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
20		-|Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	18	+|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	19	+|Nome Transfer Prop.|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
21	21	|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
22		-|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
23		-|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	21	+|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che deve essere usato per generare la chiamato __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
	22	+|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
24	24	|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
25	25	|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
26		-|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
27		-|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
	25	+|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	26	+|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ StartTime – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ResultId – Esito della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
28	28	|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
29	29	|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
30	30	|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
31	31	|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
32		-|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
33		-|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
	31	+|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
	32	+|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
34	34
35	35	Valori salvabili nel DB
36	36
...	...	@@ -39,21 +39,21 @@
39	39	|02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
40	40	|03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
41	41	|04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
42		-|05 – Ch Extension (IN)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound|String
43		-|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
44		-|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound|String
45		-|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata outbound (comprese graffe)|String
46		-|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata outbound|Int
47		-|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound|String
48		-|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
49		-|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata outbound connessa ad inbound 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
50		-|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
	41	+|05 – Ch Extension (IN)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di inbound|String
	42	+|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.|String
	43	+|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
	44	+|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (comprese graffe)|String
	45	+|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|Int
	46	+|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
	47	+|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
	48	+|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ connessa ad inbound 1 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallita (causa in 13) 2 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata da #phones 3 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
	49	+|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
51	51	|14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
52		-|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea outbound|String
	51	+|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
53	53	|16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
54		-|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
55		-|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
56		-|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
	53	+|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ indicata da #phones.|DateTime
	54	+|18 – __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ della chiamata Inbound. Il nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
	55	+|19 – __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
57	57
58	58	Messaggi
59	59
...	...	@@ -65,18 +65,18 @@
65	65	|ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
66	66	|LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
67	67	|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
68		-|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
69		-|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
	67	+|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
	68	+|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"
70	70
71		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
	70	+Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
72	72
73		-Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
	72	+Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
74	74
75		-Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
	74	+Infine il blocchetto crea alcune __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
76	76
77		-1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
78		-1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata outbound
79		-1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
	76	+1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__,
	77	+1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
	78	+1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, 0 se connessa
80	80	1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
81	81
82	82	== CallRecorder (CCallRecorder) ==
...	...	@@ -87,8 +87,8 @@
87	87	|CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
88	88	|DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
89	89	|Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
90		-|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
91		-|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
	89	+|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
	90	+|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
92	92	|ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
93	93	|CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
94	94	|FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
...	...	@@ -126,7 +126,7 @@
126	126	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
127	127	|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
128	128
129		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
	128	+**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
130	130
131	131
132	132	== CallReviewer (CCallReviewer) ==
...	...	@@ -152,11 +152,11 @@
152	152	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
153	153	|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
154	154
155		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
	154	+**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
156	156
157	157	== CollectData (CCollectData) ==
158	158
159		-Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
	158	+Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel __[[database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)delle chiamate __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. E' necessario un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
160	160
161	161	**Parametri di Configurazione**
162	162
...	...	@@ -183,7 +183,7 @@
183	183	|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
184	184	|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
185	185
186		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
	185	+**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
187	187
188	188
189	189	== CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
...	...	@@ -195,22 +195,19 @@
195	195	|**Parametro**|**Descrizione**
196	196	|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
197	197	|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
198		-|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
	197	+|__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come (PTT__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
199	199	|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
200	200	|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
201	201	|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
202	202	|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
203	203
204		-**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
	203	+**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile. Messaggi
205	205
206		-
207		-Messaggi
208		-
209	209	|**Nome File**|**Messaggio**
210	210	|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
211	211	|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
212	212
213		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
	209	+**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator invece di WaitForOperator .wav ).
214	214
215	215
216	216	== DialNumber (CDialNumber) ==
...	...	@@ -266,7 +266,7 @@
266	266	|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
267	267	|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
268	268
269		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
	265	+**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
270	270
271	271
272	272	== VoiceMail (CVoiceMail) ==
...	...	@@ -278,13 +278,13 @@
278	278	|**Parametro**|**Descrizione**
279	279	|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
280	280	|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
281		-|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
	277	+|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
282	282	|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
283	283	|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
284		-|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
	280	+|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
285	285	|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
286		-|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
287		-|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
	282	+|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]
	283	+|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
288	288	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
289	289
290	290	**Messaggi**
...	...	@@ -294,4 +294,4 @@
294	294	|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
295	295	|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
296	296
297		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
	293	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).