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Content

...	...	@@ -9,28 +9,32 @@
9	9
10	10	**Parametri di Configurazione**
11	11
12		-|**Parametro**|**Descrizione**
13		-|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14		-|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
15		-|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
16		-|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
17		-|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
18		-|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
19		-|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
20		-|Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
21		-|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
22		-|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
23		-|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
24		-|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
25		-|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
26		-|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
27		-|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
28		-|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
29		-|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
30		-|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
31		-|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
32		-|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
33		-|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
	12	+|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	13	+|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
	14	+|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
	15	+|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
	16	+|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
	17	+|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
	18	+|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
	19	+|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
	20	+|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
	21	+|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
	22	+|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	23	+|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	24	+|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	25	+|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
	26	+|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
	27	+|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
	28	+|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
	29	+|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	30	+|**Usa nomi tabella e campi standard**|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
	31	+|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
	32	+|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
	33	+|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
	34	+|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
	35	+|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
	36	+|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
	37	+| |
34	34
35	35	Valori salvabili nel DB
36	36
...	...	@@ -54,6 +54,7 @@
54	54	|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
55	55	|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
56	56	|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
	61	+| | |
57	57
58	58	Messaggi
59	59
...	...	@@ -67,6 +67,7 @@
67	67	|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
68	68	|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
69	69	|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
	75	+| |
70	70
71	71	Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
72	72
...	...	@@ -95,6 +95,7 @@
95	95	|CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
96	96	|UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
97	97	|Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
	104	+| |
98	98
99	99	Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
100	100
...	...	@@ -103,6 +103,7 @@
103	103	|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
104	104	|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
105	105	|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
	113	+| |
106	106
107	107	**Parametri di Configurazione**
108	108
...	...	@@ -116,6 +116,7 @@
116	116	|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
117	117	|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
118	118	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
	127	+| |
119	119
120	120	**Messaggi**
121	121
...	...	@@ -125,6 +125,7 @@
125	125	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
126	126	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
127	127	|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
	137	+| |
128	128
129	129	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
130	130
...	...	@@ -141,10 +141,11 @@
141	141	|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
142	142	|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
143	143	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
	154	+| |
144	144
145	145	**Messaggi**
146	146
147		-|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
	158	+|**Nome file**|**Messaggio**
148	148	|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
149	149	|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
150	150	|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
...	...	@@ -151,6 +151,7 @@
151	151	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
152	152	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
153	153	|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
	165	+| |
154	154
155	155	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
156	156
...	...	@@ -168,6 +168,7 @@
168	168	|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
169	169	|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
170	170	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
	183	+| |
171	171
172	172	**Messaggi**
173	173
...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182	|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
183	183	|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
184	184	|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
	198	+| |
185	185
186	186	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
187	187
...	...	@@ -200,6 +200,7 @@
200	200	|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
201	201	|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
202	202	|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
	217	+| |
203	203
204	204	**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
205	205
...	...	@@ -209,6 +209,7 @@
209	209	|**Nome File**|**Messaggio**
210	210	|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
211	211	|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
	227	+| |
212	212
213	213	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
214	214
...	...	@@ -229,6 +229,7 @@
229	229	|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
230	230	|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
231	231	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
	248	+| |
232	232
233	233	== PlayBack (CPlayBack) ==
234	234
...	...	@@ -242,6 +242,7 @@
242	242	|5|riporta il volume al valore di default;
243	243	|6|aumenta il volume di riproduzione;
244	244	|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
	262	+| |
245	245
246	246	**Parametri di Configurazione**
247	247
...	...	@@ -252,6 +252,7 @@
252	252	|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
253	253	|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
254	254	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
	273	+| |
255	255
256	256	**Messaggi**
257	257
...	...	@@ -265,6 +265,7 @@
265	265	|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
266	266	|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
267	267	|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
	287	+| |
268	268
269	269	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
270	270
...	...	@@ -286,6 +286,7 @@
286	286	|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
287	287	|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
288	288	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
	309	+| |
289	289
290	290	**Messaggi**
291	291
...	...	@@ -293,5 +293,6 @@
293	293	|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
294	294	|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
295	295	|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
	317	+| |
296	296
297	297	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).

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