Skip to Content
From version 9.1
edited by administrator BDP
on 2017/12/22 15:14
Change comment: Uploaded new attachment "image.png", version {1}
To version 10.3
edited by administrator BDP
on 2018/01/02 12:53
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,94 +9,122 @@
9 9  
10 10  **Parametri di Configurazione**
11 11  
12 -(% style="width:800px" %)
13 13  |=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
14 -|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
15 -|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
16 -|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
17 -|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
18 -|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
19 -|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
20 -|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
21 -|Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
22 -|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23 -|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
24 -|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
25 -|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26 -|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
27 -|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
28 -|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
29 -|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
30 -|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
31 -|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
32 -|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
33 -|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
34 -|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
13 +|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14 +|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
15 +|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16 +|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17 +|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18 +|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19 +|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20 +|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21 +|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
22 +|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23 +|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
24 +|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
25 +|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26 +|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
27 +|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
28 +|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
29 +|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
30 +|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
31 +Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
35 35  
36 -Valori salvabili nel DB
33 +* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
34 +* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
35 +* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
36 +* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
37 +* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
38 +* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
39 +* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
40 +* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
41 +)))
42 +|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
43 +|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
44 +|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
45 +|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
46 +|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
47 +|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
48 +| |
37 37  
38 -|**Nome**|**Significato**|**Tipo**
39 -|01 - Agent name (IN)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007|String
40 -|02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
41 -|03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
42 -|04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
43 -|05 – Ch Extension (IN)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound|String
44 -|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
45 -|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound|String
46 -|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata outbound (comprese graffe)|String
47 -|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata outbound|Int
48 -|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound|String
49 -|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
50 -|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata outbound connessa ad inbound 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
51 -|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
52 -|14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
53 -|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea outbound|String
54 -|16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
55 -|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
56 -|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
57 -|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
50 +**Valori salvabili nel DB**
58 58  
59 -Messaggi
52 +|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
53 +|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
54 +|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
55 +|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
56 +|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
57 +|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
58 +|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
59 +|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
60 +|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
61 +|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
62 +|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
63 +|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
64 +|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
65 +Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
60 60  
61 -|**Nome file**|**Messaggio**
62 -|InsertPhoneNum.wav|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
63 -|NumberToCall.wav|"Il numero selezionato è ..."
64 -|Confirm.wav|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
65 -|AcceptCallMessage.wav|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
66 -|ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
67 -|LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
68 -|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
69 -|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
70 -|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
67 +* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
68 +* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
69 +* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
70 +* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
71 +* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
72 +* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
73 +* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
74 +)))|Int
75 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
76 +|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
77 +|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
78 +|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
79 +|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
80 +|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
81 +|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82 +| | |
71 71  
72 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
84 +**Messaggi**
73 73  
74 -Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
86 +|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
87 +|**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
88 +|**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
89 +|**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
90 +|**AcceptCallMessage.wav**|//"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".//
91 +|**ForwardingError.wav**|//"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."//
92 +|**LocalCallRejected.wav**|//"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."//
93 +|**NoLineAvailable.wav**|//"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."//
94 +|**WaitForOperator.wav**|Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Viene riprodotto in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, per esempio: //"Attendere prego"//.
95 +|**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
96 +| |
75 75  
98 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
99 +
100 +Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca, il Messenger scrive un file csv, nel folder //_CallForwardingReportingErrors//, contenente il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: //yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv//.
101 +
76 76  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
77 77  
78 -1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
79 -1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata outbound
80 -1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
81 -1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
104 +1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound
105 +1. //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata outbound
106 +1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
107 +1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
82 82  
83 83  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
84 84  
85 85  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
86 86  
87 -|**Campo**|**Descrizione**
88 -|CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
89 -|DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
90 -|Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
91 -|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
92 -|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
93 -|ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
94 -|CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
95 -|FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
96 -|CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
97 -|UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
98 -|Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
99 99  
114 +|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
115 +|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
116 +|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
117 +|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
118 +|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
119 +|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
120 +|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
121 +|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
122 +|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
123 +|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
124 +|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
125 +|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
126 +| | |
127 +
100 100  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
101 101  
102 102  |**Campo**|**Descrizione**
... ... @@ -104,6 +104,7 @@
104 104  |Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
105 105  |Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
106 106  |Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
135 +| |
107 107  
108 108  **Parametri di Configurazione**
109 109  
... ... @@ -117,6 +117,7 @@
117 117  |Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
118 118  |Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
119 119  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
149 +| |
120 120  
121 121  **Messaggi**
122 122  
... ... @@ -126,6 +126,7 @@
126 126  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
127 127  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
128 128  |RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
159 +| |
129 129  
130 130  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
131 131  
... ... @@ -142,10 +142,11 @@
142 142  |Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
143 143  |Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
144 144  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
176 +| |
145 145  
146 146  **Messaggi**
147 147  
148 -|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
180 +|**Nome file**|**Messaggio**
149 149  |InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
150 150  |InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
151 151  |OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
... ... @@ -152,6 +152,7 @@
152 152  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
153 153  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
154 154  |NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
187 +| |
155 155  
156 156  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
157 157  
... ... @@ -169,6 +169,7 @@
169 169  |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
170 170  |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
171 171  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
205 +| |
172 172  
173 173  **Messaggi**
174 174  
... ... @@ -183,6 +183,7 @@
183 183  |CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
184 184  |CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
185 185  |ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
220 +| |
186 186  
187 187  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
188 188  
... ... @@ -201,6 +201,7 @@
201 201  |Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
202 202  |Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
203 203  |Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
239 +| |
204 204  
205 205  **Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
206 206  
... ... @@ -210,6 +210,7 @@
210 210  |**Nome File**|**Messaggio**
211 211  |WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
212 212  |NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
249 +| |
213 213  
214 214  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
215 215  
... ... @@ -230,6 +230,7 @@
230 230  |Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
231 231  |Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
232 232  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
270 +| |
233 233  
234 234  == PlayBack (CPlayBack) ==
235 235  
... ... @@ -243,6 +243,7 @@
243 243  |5|riporta il volume al valore di default;
244 244  |6|aumenta il volume di riproduzione;
245 245  |0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
284 +| |
246 246  
247 247  **Parametri di Configurazione**
248 248  
... ... @@ -253,6 +253,7 @@
253 253  |Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
254 254  |Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
255 255  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
295 +| |
256 256  
257 257  **Messaggi**
258 258  
... ... @@ -266,6 +266,7 @@
266 266  |NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
267 267  |FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
268 268  |LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
309 +| |
269 269  
270 270  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
271 271  
... ... @@ -287,6 +287,7 @@
287 287  |Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
288 288  |Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
289 289  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
331 +| |
290 290  
291 291  **Messaggi**
292 292  
... ... @@ -294,5 +294,6 @@
294 294  |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
295 295  |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
296 296  |OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
339 +| |
297 297  
298 298  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).