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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,37 +4,32 @@
4 4  
5 5  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
6 6  
7 -Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
7 +Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ usando un __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ libero, cioè in stato Disponibile e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
8 8  
9 -
10 10  **Parametri di Configurazione**
11 11  
12 -|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
13 -|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14 -|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
15 -|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16 -|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17 -|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18 -|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19 -|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20 -|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21 -|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
22 -|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23 -|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
24 -|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
25 -|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26 -|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
27 -|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
28 -|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
29 -|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
30 -|**Usa nomi tabella e campi standard**|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
31 -|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
32 -|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
33 -|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
34 -|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
35 -|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
36 -|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
37 -| |
11 +|**Parametro**|**Descrizione**
12 +|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
13 +|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
14 +|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
15 +|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__, questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
16 +|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
17 +|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
18 +|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ il cui nome è specificato con il parametro seguente.
19 +|Nome Transfer Prop.|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
20 +|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
21 +|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che deve essere usato per generare la chiamato __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
22 +|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23 +|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
24 +|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
25 +|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
26 +|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ StartTime – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ResultId – Esito della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
27 +|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
28 +|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
29 +|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
30 +|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
31 +|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
32 +|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
38 38  
39 39  Valori salvabili nel DB
40 40  
... ... @@ -43,22 +43,21 @@
43 43  |02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
44 44  |03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
45 45  |04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
46 -|05 – Ch Extension (IN)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound|String
47 -|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
48 -|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound|String
49 -|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata outbound (comprese graffe)|String
50 -|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata outbound|Int
51 -|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound|String
52 -|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
53 -|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata outbound connessa ad inbound 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
54 -|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
41 +|05 – Ch Extension (IN)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di inbound|String
42 +|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.|String
43 +|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
44 +|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (comprese graffe)|String
45 +|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|Int
46 +|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
47 +|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
48 +|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ connessa ad inbound 1 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallita (causa in 13) 2 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata da #phones 3 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
49 +|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
55 55  |14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
56 -|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea outbound|String
51 +|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
57 57  |16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
58 -|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
59 -|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
60 -|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
61 -| | |
53 +|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ indicata da #phones.|DateTime
54 +|18 – __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ della chiamata Inbound. Il nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
55 +|19 – __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
62 62  
63 63  Messaggi
64 64  
... ... @@ -70,19 +70,18 @@
70 70  |ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
71 71  |LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
72 72  |NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
73 -|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
74 -|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
75 -| |
67 +|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
68 +|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"
76 76  
77 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
70 +Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
78 78  
79 -Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
72 +Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
80 80  
81 -Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
74 +Infine il blocchetto crea alcune __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
82 82  
83 -1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
84 -1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata outbound
85 -1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
76 +1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__,
77 +1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
78 +1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, 0 se connessa
86 86  1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
87 87  
88 88  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
... ... @@ -93,8 +93,8 @@
93 93  |CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
94 94  |DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
95 95  |Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
96 -|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
97 -|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
89 +|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
90 +|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
98 98  |ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
99 99  |CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
100 100  |FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
... ... @@ -101,7 +101,6 @@
101 101  |CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
102 102  |UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
103 103  |Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
104 -| |
105 105  
106 106  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
107 107  
... ... @@ -110,7 +110,6 @@
110 110  |Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
111 111  |Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
112 112  |Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
113 -| |
114 114  
115 115  **Parametri di Configurazione**
116 116  
... ... @@ -124,7 +124,6 @@
124 124  |Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
125 125  |Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
126 126  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
127 -| |
128 128  
129 129  **Messaggi**
130 130  
... ... @@ -134,9 +134,8 @@
134 134  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
135 135  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
136 136  |RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
137 -| |
138 138  
139 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
128 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
140 140  
141 141  
142 142  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
... ... @@ -151,11 +151,10 @@
151 151  |Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
152 152  |Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
153 153  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
154 -| |
155 155  
156 156  **Messaggi**
157 157  
158 -|**Nome file**|**Messaggio**
146 +|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
159 159  |InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
160 160  |InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
161 161  |OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
... ... @@ -162,13 +162,12 @@
162 162  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
163 163  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
164 164  |NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
165 -| |
166 166  
167 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
154 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
168 168  
169 169  == CollectData (CCollectData) ==
170 170  
171 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
158 +Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel __[[database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)delle chiamate __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. E' necessario un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
172 172  
173 173  **Parametri di Configurazione**
174 174  
... ... @@ -180,7 +180,6 @@
180 180  |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
181 181  |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
182 182  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
183 -| |
184 184  
185 185  **Messaggi**
186 186  
... ... @@ -195,9 +195,8 @@
195 195  |CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
196 196  |CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
197 197  |ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
198 -| |
199 199  
200 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
185 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
201 201  
202 202  
203 203  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
... ... @@ -209,24 +209,19 @@
209 209  |**Parametro**|**Descrizione**
210 210  |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
211 211  |Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
212 -|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
197 +|__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come (PTT__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
213 213  |Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
214 214  |Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
215 215  |Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
216 216  |Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
217 -| |
218 218  
219 -**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
203 +**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile. Messaggi
220 220  
221 -
222 -Messaggi
223 -
224 224  |**Nome File**|**Messaggio**
225 225  |WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
226 226  |NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
227 -| |
228 228  
229 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
209 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator invece di WaitForOperator .wav ).
230 230  
231 231  
232 232  == DialNumber (CDialNumber) ==
... ... @@ -245,7 +245,6 @@
245 245  |Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
246 246  |Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
247 247  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
248 -| |
249 249  
250 250  == PlayBack (CPlayBack) ==
251 251  
... ... @@ -259,7 +259,6 @@
259 259  |5|riporta il volume al valore di default;
260 260  |6|aumenta il volume di riproduzione;
261 261  |0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
262 -| |
263 263  
264 264  **Parametri di Configurazione**
265 265  
... ... @@ -270,7 +270,6 @@
270 270  |Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
271 271  |Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
272 272  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
273 -| |
274 274  
275 275  **Messaggi**
276 276  
... ... @@ -284,9 +284,8 @@
284 284  |NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
285 285  |FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
286 286  |LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
287 -| |
288 288  
289 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
265 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
290 290  
291 291  
292 292  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -298,15 +298,14 @@
298 298  |**Parametro**|**Descrizione**
299 299  |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
300 300  |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
301 -|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
277 +|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
302 302  |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
303 303  |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
304 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
280 +|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
305 305  |Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
306 -|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
307 -|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
282 +|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]
283 +|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
308 308  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
309 -| |
310 310  
311 311  **Messaggi**
312 312  
... ... @@ -314,6 +314,5 @@
314 314  |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
315 315  |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
316 316  |OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
317 -| |
318 318  
319 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
293 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
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