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Page properties

Content

...	...	@@ -9,32 +9,29 @@
9	9
10	10	**Parametri di Configurazione**
11	11
	12	+(% style="width:800px" %)
12	12	|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
13		-|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14		-|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
15		-|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16		-|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17		-|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18		-|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19		-|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20		-|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21		-|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
22		-|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23		-|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
24		-|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
25		-|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26		-|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
27		-|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
28		-|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
29		-|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
30		-|**Usa nomi tabella e campi standard**|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
31		-|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
32		-|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
33		-|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
34		-|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
35		-|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
36		-|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
37		-| |
	14	+|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
	15	+|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
	16	+|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
	17	+|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
	18	+|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
	19	+|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
	20	+|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	21	+|Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	22	+|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
	23	+|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
	24	+|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	25	+|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
	26	+|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
	27	+|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	28	+|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
	29	+|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
	30	+|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
	31	+|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
	32	+|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
	33	+|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
	34	+|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
38	38
39	39	Valori salvabili nel DB
40	40
...	...	@@ -58,7 +58,6 @@
58	58	|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
59	59	|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
60	60	|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
61		-| | |
62	62
63	63	Messaggi
64	64
...	...	@@ -72,7 +72,6 @@
72	72	|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
73	73	|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
74	74	|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
75		-| |
76	76
77	77	Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
78	78
...	...	@@ -101,7 +101,6 @@
101	101	|CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
102	102	|UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
103	103	|Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
104		-| |
105	105
106	106	Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
107	107
...	...	@@ -110,7 +110,6 @@
110	110	|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
111	111	|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
112	112	|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
113		-| |
114	114
115	115	**Parametri di Configurazione**
116	116
...	...	@@ -124,7 +124,6 @@
124	124	|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
125	125	|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
126	126	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
127		-| |
128	128
129	129	**Messaggi**
130	130
...	...	@@ -134,7 +134,6 @@
134	134	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
135	135	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
136	136	|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
137		-| |
138	138
139	139	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
140	140
...	...	@@ -151,11 +151,10 @@
151	151	|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
152	152	|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
153	153	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
154		-| |
155	155
156	156	**Messaggi**
157	157
158		-|**Nome file**|**Messaggio**
	148	+|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
159	159	|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
160	160	|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
161	161	|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
...	...	@@ -162,7 +162,6 @@
162	162	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
163	163	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
164	164	|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
165		-| |
166	166
167	167	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
168	168
...	...	@@ -180,7 +180,6 @@
180	180	|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
181	181	|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
182	182	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
183		-| |
184	184
185	185	**Messaggi**
186	186
...	...	@@ -195,7 +195,6 @@
195	195	|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
196	196	|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
197	197	|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
198		-| |
199	199
200	200	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
201	201
...	...	@@ -214,7 +214,6 @@
214	214	|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
215	215	|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
216	216	|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
217		-| |
218	218
219	219	**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
220	220
...	...	@@ -224,7 +224,6 @@
224	224	|**Nome File**|**Messaggio**
225	225	|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
226	226	|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
227		-| |
228	228
229	229	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
230	230
...	...	@@ -245,7 +245,6 @@
245	245	|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
246	246	|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
247	247	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
248		-| |
249	249
250	250	== PlayBack (CPlayBack) ==
251	251
...	...	@@ -259,7 +259,6 @@
259	259	|5|riporta il volume al valore di default;
260	260	|6|aumenta il volume di riproduzione;
261	261	|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
262		-| |
263	263
264	264	**Parametri di Configurazione**
265	265
...	...	@@ -270,7 +270,6 @@
270	270	|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
271	271	|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
272	272	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
273		-| |
274	274
275	275	**Messaggi**
276	276
...	...	@@ -284,7 +284,6 @@
284	284	|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
285	285	|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
286	286	|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
287		-| |
288	288
289	289	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
290	290
...	...	@@ -306,7 +306,6 @@
306	306	|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
307	307	|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
308	308	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
309		-| |
310	310
311	311	**Messaggi**
312	312
...	...	@@ -314,6 +314,5 @@
314	314	|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
315	315	|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
316	316	|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
317		-| |
318	318
319	319	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).

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