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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Trasferimento Controllo Chiamata
1 +Trasferimento controllo chiamata
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:MessengerServiziBase.WebHome
1 +MessengerServiziBase.funzcoda.WebHome
Content
... ... @@ -4,122 +4,90 @@
4 4  
5 5  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
6 6  
7 -Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
7 +Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ usando un __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ libero, cioè in stato Disponibile e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
8 8  
9 -
10 10  **Parametri di Configurazione**
11 11  
12 -|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
13 -|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14 -|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
15 -|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16 -|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17 -|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18 -|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19 -|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20 -|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21 -|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
22 -|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23 -|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
24 -|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
25 -|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26 -|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
27 -|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
28 -|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
29 -|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
30 -|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
31 -Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
11 +|**Parametro**|**Descrizione**
12 +|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
13 +|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
14 +|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
15 +|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__, questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
16 +|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
17 +|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
18 +|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ il cui nome è specificato con il parametro seguente.
19 +|Nome Transfer Prop.|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
20 +|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
21 +|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che deve essere usato per generare la chiamato __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
22 +|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23 +|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
24 +|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
25 +|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
26 +|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ StartTime – Data/Ora della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ResultId – Esito della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
27 +|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
28 +|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
29 +|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
30 +|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
31 +|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
32 +|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
32 32  
33 -* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
34 -* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
35 -* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
36 -* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
37 -* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
38 -* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
39 -* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
40 -* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
41 -)))
42 -|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
43 -|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
44 -|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
45 -|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
46 -|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
47 -|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
48 -| |
34 +Valori salvabili nel DB
49 49  
36 +|**Nome**|**Significato**|**Tipo**
37 +|01 - Agent name (IN)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007|String
38 +|02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
39 +|03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
40 +|04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
41 +|05 – Ch Extension (IN)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di inbound|String
42 +|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.|String
43 +|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
44 +|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ (comprese graffe)|String
45 +|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|Int
46 +|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
47 +|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
48 +|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ connessa ad inbound 1 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallita (causa in 13) 2 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata da #phones 3 = chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
49 +|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
50 +|14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
51 +|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__|String
52 +|16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
53 +|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ indicata da #phones.|DateTime
54 +|18 – __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ della chiamata Inbound. Il nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
55 +|19 – __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
50 50  
51 -**Valori salvabili nel DB**
57 +Messaggi
52 52  
53 -|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
54 -|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
55 -|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
56 -|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
57 -|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
58 -|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
59 -|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
60 -|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
61 -|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
62 -|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
63 -|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
64 -|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
65 -|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
66 -Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
59 +|**Nome file**|**Messaggio**
60 +|InsertPhoneNum.wav|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
61 +|NumberToCall.wav|"Il numero selezionato è ..."
62 +|Confirm.wav|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
63 +|AcceptCallMessage.wav|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
64 +|ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
65 +|LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
66 +|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
67 +|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
68 +|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"
67 67  
68 -* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
69 -* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
70 -* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
71 -* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
72 -* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
73 -* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
74 -* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
75 -)))|Int
76 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
77 -|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
78 -|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
79 -|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
80 -|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
81 -|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
82 -|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
83 -| | |
70 +Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
84 84  
72 +Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
85 85  
86 -\\**Messaggi**
74 +Infine il blocchetto crea alcune __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
87 87  
88 -|(% style="width:200px" %)**Nome file**|**Messaggio**
89 -|**InsertPhoneNum.wav**|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
90 -|**NumberToCall.wav**|"Il numero selezionato è ..."
91 -|**Confirm.wav**|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
92 -|**AcceptCallMessage.wav**|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
93 -|**ForwardingError.wav**|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
94 -|**LocalCallRejected.wav**|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
95 -|**NoLineAvailable.wav**|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
96 -|**WaitForOperator.wav**|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
97 -|**MakeNewCall.wav**|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
98 -| |
76 +1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__,
77 +1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__
78 +1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, 0 se connessa
79 +1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
99 99  
100 -Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
101 -
102 -Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
103 -
104 -Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
105 -
106 -1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
107 -1. //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata outbound
108 -1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
109 -1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
110 -
111 -
112 112  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
113 113  
114 114  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
115 115  
116 -
117 117  |**Campo**|**Descrizione**
118 118  |CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
119 119  |DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
120 120  |Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
121 -|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
122 -|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
89 +|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
90 +|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ che l'ha effettuata.
123 123  |ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
124 124  |CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
125 125  |FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
... ... @@ -126,7 +126,6 @@
126 126  |CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
127 127  |UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
128 128  |Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
129 -| |
130 130  
131 131  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
132 132  
... ... @@ -135,11 +135,9 @@
135 135  |Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
136 136  |Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
137 137  |Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
138 -| |
139 139  
106 +**Parametri di Configurazione**
140 140  
141 -\\**Parametri di Configurazione**
142 -
143 143  |**Parametro**|**Descrizione**
144 144  |Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
145 145  |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
... ... @@ -150,7 +150,6 @@
150 150  |Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
151 151  |Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
152 152  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
153 -| |
154 154  
155 155  **Messaggi**
156 156  
... ... @@ -160,9 +160,8 @@
160 160  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
161 161  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
162 162  |RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
163 -| |
164 164  
165 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
128 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
166 166  
167 167  
168 168  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
... ... @@ -177,11 +177,10 @@
177 177  |Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
178 178  |Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
179 179  |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
180 -| |
181 181  
182 182  **Messaggi**
183 183  
184 -|**Nome file**|**Messaggio**
146 +|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
185 185  |InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
186 186  |InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
187 187  |OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
... ... @@ -188,13 +188,12 @@
188 188  |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
189 189  |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
190 190  |NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
191 -| |
192 192  
193 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
154 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
194 194  
195 195  == CollectData (CCollectData) ==
196 196  
197 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
158 +Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel __[[database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)delle chiamate __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__. E' necessario un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
198 198  
199 199  **Parametri di Configurazione**
200 200  
... ... @@ -206,7 +206,6 @@
206 206  |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
207 207  |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
208 208  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
209 -| |
210 210  
211 211  **Messaggi**
212 212  
... ... @@ -221,9 +221,8 @@
221 221  |CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
222 222  |CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
223 223  |ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
224 -| |
225 225  
226 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
185 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
227 227  
228 228  
229 229  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
... ... @@ -235,24 +235,19 @@
235 235  |**Parametro**|**Descrizione**
236 236  |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
237 237  |Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
238 -|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
197 +|__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come (PTT__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
239 239  |Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
240 240  |Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
241 241  |Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
242 242  |Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
243 -| |
244 244  
245 -**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
203 +**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile. Messaggi
246 246  
247 -
248 -Messaggi
249 -
250 250  |**Nome File**|**Messaggio**
251 251  |WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
252 252  |NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
253 -| |
254 254  
255 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
209 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator invece di WaitForOperator .wav ).
256 256  
257 257  
258 258  == DialNumber (CDialNumber) ==
... ... @@ -271,7 +271,6 @@
271 271  |Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
272 272  |Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
273 273  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
274 -| |
275 275  
276 276  == PlayBack (CPlayBack) ==
277 277  
... ... @@ -285,7 +285,6 @@
285 285  |5|riporta il volume al valore di default;
286 286  |6|aumenta il volume di riproduzione;
287 287  |0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
288 -| |
289 289  
290 290  **Parametri di Configurazione**
291 291  
... ... @@ -296,7 +296,6 @@
296 296  |Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
297 297  |Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
298 298  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
299 -| |
300 300  
301 301  **Messaggi**
302 302  
... ... @@ -310,9 +310,8 @@
310 310  |NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
311 311  |FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
312 312  |LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
313 -| |
314 314  
315 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
265 +**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
316 316  
317 317  
318 318  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -324,15 +324,14 @@
324 324  |**Parametro**|**Descrizione**
325 325  |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
326 326  |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
327 -|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
277 +|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
328 328  |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
329 329  |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
330 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
280 +|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
331 331  |Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
332 -|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
333 -|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
282 +|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]
283 +|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
334 334  |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
335 -| |
336 336  
337 337  **Messaggi**
338 338  
... ... @@ -340,6 +340,5 @@
340 340  |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
341 341  |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
342 342  |OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
343 -| |
344 344  
345 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
293 +**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
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