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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -9,94 +9,66 @@
9	9
10	10	**Parametri di Configurazione**
11	11
	12	+(% style="width:800px" %)
12	12	|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
13		-|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
14		-|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
15		-|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16		-|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17		-|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18		-|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
19		-|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20		-|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21		-|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
22		-|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
23		-|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
24		-|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
25		-|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26		-|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
27		-|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
28		-|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
29		-|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
30		-|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
31		-Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
	14	+|Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
	15	+|Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
	16	+|Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
	17	+|Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
	18	+|Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
	19	+|Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
	20	+|Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	21	+|Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	22	+|Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
	23	+|Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
	24	+|Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	25	+|Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
	26	+|Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
	27	+|Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	28	+|Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
	29	+|DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
	30	+|Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
	31	+|Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
	32	+|Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
	33	+|Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
	34	+|Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
32	32
33		-* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
34		-* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
35		-* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
36		-* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
37		-* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
38		-* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
39		-* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
40		-* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
41		-)))
42		-|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
43		-|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
44		-|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
45		-|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
46		-|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
47		-|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
48		-| |
	36	+Valori salvabili nel DB
49	49
	38	+|**Nome**|**Significato**|**Tipo**
	39	+|01 - Agent name (IN)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007|String
	40	+|02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
	41	+|03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
	42	+|04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
	43	+|05 – Ch Extension (IN)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound|String
	44	+|06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
	45	+|07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound|String
	46	+|08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata outbound (comprese graffe)|String
	47	+|09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata outbound|Int
	48	+|10 – Ch Extension (OUT)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound|String
	49	+|11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
	50	+|12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata outbound connessa ad inbound 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
	51	+|13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
	52	+|14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
	53	+|15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea outbound|String
	54	+|16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
	55	+|17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
	56	+|18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
	57	+|19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
50	50
51		-**Valori salvabili nel DB**
	59	+Messaggi
52	52
53		-|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
54		-|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
55		-|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
56		-|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
57		-|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
58		-|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
59		-|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
60		-|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
61		-|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
62		-|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
63		-|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
64		-|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
65		-|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
66		-Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
	61	+|**Nome file**|**Messaggio**
	62	+|InsertPhoneNum.wav|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
	63	+|NumberToCall.wav|"Il numero selezionato è ..."
	64	+|Confirm.wav|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
	65	+|AcceptCallMessage.wav|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
	66	+|ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
	67	+|LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
	68	+|NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
	69	+|WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
	70	+|MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
67	67
68		-* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
69		-* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
70		-* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
71		-* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
72		-* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
73		-* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
74		-* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
75		-)))|Int
76		-|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
77		-|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
78		-|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
79		-|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
80		-|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
81		-|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
82		-|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
83		-| | |
84		-
85		-
86		-\\**Messaggi**
87		-
88		-|(% style="width:200px" %)**Nome file**|**Messaggio**
89		-|**InsertPhoneNum.wav**|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
90		-|**NumberToCall.wav**|"Il numero selezionato è ..."
91		-|**Confirm.wav**|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
92		-|**AcceptCallMessage.wav**|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
93		-|**ForwardingError.wav**|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
94		-|**LocalCallRejected.wav**|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
95		-|**NoLineAvailable.wav**|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
96		-|**WaitForOperator.wav**|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
97		-|**MakeNewCall.wav**|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
98		-| |
99		-
100	100	Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
101	101
102	102	Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
...	...	@@ -103,17 +103,15 @@
103	103
104	104	Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
105	105
106		-1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
107		-1. //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata outbound
108		-1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
109		-1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
	78	+1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
	79	+1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata outbound
	80	+1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
	81	+1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
110	110
111		-
112	112	== CallRecorder (CCallRecorder) ==
113	113
114	114	Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
115	115
116		-
117	117	|**Campo**|**Descrizione**
118	118	|CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
119	119	|DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
...	...	@@ -126,7 +126,6 @@
126	126	|CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
127	127	|UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
128	128	|Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
129		-| |
130	130
131	131	Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
132	132
...	...	@@ -135,11 +135,9 @@
135	135	|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
136	136	|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
137	137	|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
138		-| |
139	139
	108	+**Parametri di Configurazione**
140	140
141		-\\**Parametri di Configurazione**
142		-
143	143	|**Parametro**|**Descrizione**
144	144	|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
145	145	|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
...	...	@@ -150,7 +150,6 @@
150	150	|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
151	151	|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
152	152	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
153		-| |
154	154
155	155	**Messaggi**
156	156
...	...	@@ -160,7 +160,6 @@
160	160	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
161	161	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
162	162	|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
163		-| |
164	164
165	165	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
166	166
...	...	@@ -177,11 +177,10 @@
177	177	|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
178	178	|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
179	179	|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
180		-| |
181	181
182	182	**Messaggi**
183	183
184		-|**Nome file**|**Messaggio**
	148	+|style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
185	185	|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
186	186	|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
187	187	|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
...	...	@@ -188,7 +188,6 @@
188	188	|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
189	189	|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
190	190	|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
191		-| |
192	192
193	193	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
194	194
...	...	@@ -206,7 +206,6 @@
206	206	|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
207	207	|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
208	208	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
209		-| |
210	210
211	211	**Messaggi**
212	212
...	...	@@ -221,7 +221,6 @@
221	221	|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
222	222	|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
223	223	|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
224		-| |
225	225
226	226	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
227	227
...	...	@@ -240,7 +240,6 @@
240	240	|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
241	241	|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
242	242	|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
243		-| |
244	244
245	245	**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
246	246
...	...	@@ -250,7 +250,6 @@
250	250	|**Nome File**|**Messaggio**
251	251	|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
252	252	|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
253		-| |
254	254
255	255	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
256	256
...	...	@@ -271,7 +271,6 @@
271	271	|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
272	272	|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
273	273	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
274		-| |
275	275
276	276	== PlayBack (CPlayBack) ==
277	277
...	...	@@ -285,7 +285,6 @@
285	285	|5|riporta il volume al valore di default;
286	286	|6|aumenta il volume di riproduzione;
287	287	|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
288		-| |
289	289
290	290	**Parametri di Configurazione**
291	291
...	...	@@ -296,7 +296,6 @@
296	296	|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
297	297	|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
298	298	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
299		-| |
300	300
301	301	**Messaggi**
302	302
...	...	@@ -310,7 +310,6 @@
310	310	|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
311	311	|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
312	312	|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
313		-| |
314	314
315	315	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
316	316
...	...	@@ -332,7 +332,6 @@
332	332	|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
333	333	|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
334	334	|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
335		-| |
336	336
337	337	**Messaggi**
338	338
...	...	@@ -340,6 +340,5 @@
340	340	|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
341	341	|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
342	342	|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
343		-| |
344	344
345	345	**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).