07 - Funzioni di Registrazione

AudioRecordingManager (CAudioRecordingManager)

Permette all'operatore di registrare la chiamata telefonica, sia di tipo inbound che outbound, e di salvarla su file in formato wave.

Parametri di Configurazione

Parametro	Descrizione
Directory dei Messaggi	Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
Nome servizio Outbound	Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
Max durata chiamata	Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
Usa sempre canale	E' possibile indicare il numero d'ordine del canale IVR che deve essere usato per generare la chiamata outbound.
Prefisso linea esterna	Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
Prefisso bloccato	Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
Abilita uso di Call Progress Analysis	Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con LightHouse, questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
Abilita richiesta conferma numero digitato	Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima	Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
Sovrascrivi numero chiamante con External Party	Se abilitato la chiamata outbound verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property	Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla Transfer Property il cui nome è specificato con il parametro seguente.
Nome Transfer Property	Nome della Transfer Property da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
Ritenta Forwarding su fallimento	Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
Abilita richiesta accettazione chiamata	Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
Digit per accettazione chiamata	Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
Abilita salvataggio informazioni su DB	Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding	Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano canali IVR disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
Usa nomi tabella e campi standard	Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding. I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
DSN	Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
Utente / Password	Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
Tabella	Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
Lista associazione campi – valori	In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
Servizio Successivo se chiamata connessa	Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
Servizio Successivo se chiamata NON connessa	Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.