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administrator BDP 2.1 4
5 == CallForwarding (CCallForwarding) ==
6
administrator BDP 4.1 7 Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
administrator BDP 2.1 8
administrator BDP 4.1 9
administrator BDP 2.1 10 **Parametri di Configurazione**
11
administrator BDP 6.1 12 (% style="width:800px" %)
13 |=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 14 |Directory dei messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
15 |Prefisso linea esterna|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
16 |Prefisso bloccato|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
administrator BDP 4.1 17 |Abilita CPA|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
administrator BDP 2.1 18 |Abilita conferma|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
19 |Abilita call multiple|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
administrator BDP 4.1 20 |Preleva numero da chiamare da Tr. Prop.|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
21 |Nome Transfer Prop.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
administrator BDP 2.1 22 |Durata massima|Indica il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
administrator BDP 4.1 23 |Usa sempre canale|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
24 |Sovrascrivi numero chiamante con External Party|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
administrator BDP 2.1 25 |Numero massimo di ritentativi in caso di fallimento|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
26 |Abilita salvataggio informazioni su DB|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con la/le chiamate uscenti da questa generate.
administrator BDP 4.1 27 |Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
28 |Usa nomi tabella e campi standard|Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è CallForwarding; i campi (ed i relativi valori salvati) sono: StartTimeIn – Data/Ora della chiamata Inbound StartTimeOut – Data/Ora della chiamata outbound StartTime – Data/Ora della chiamata outbound AgentIdOut – Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound CallGuidIn – GUID della chiamata inbound CallGuidOut – GUID della chiamata outbound (se disponibile) CallIdOut – CallId di #phones della chiamata outbound ResultId – Esito della chiamata outbound
administrator BDP 2.1 29 |DSN|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
30 |Utente / Password|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
31 |Tabella|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
32 |Lista associazione campi – valori|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
administrator BDP 4.1 33 |Servizio Successivo se chiamata connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
34 |Servizio Successivo se chiamata NON connessa (solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator)|Servizio da attivare all'uscita del CallForwarding nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
administrator BDP 2.1 35
36 Valori salvabili nel DB
37
38 |**Nome**|**Significato**|**Tipo**
39 |01 - Agent name (IN)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007|String
40 |02 - Agent ID (IN)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024|String
41 |03 – Call GUID (IN)|GUID della chiamata inbound (comprese graffe)|String
42 |04 – Call ID #phones (IN)|CallId della chiamata inbound|Int
administrator BDP 4.1 43 |05 – Ch Extension (IN)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound|String
44 |06 – Agent name (OUT)|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
45 |07 – Agent ID (OUT)|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound|String
46 |08 – Call GUID (OUT)|GUID della chiamata outbound (comprese graffe)|String
47 |09 – #phones (OUT)|CallId della chiamata outbound|Int
48 |10 – Ch Extension (OUT)|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound|String
49 |11 – MakeCall Date/Time (OUT)|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones|Datetime
50 |12 – Forwarding Result (OUT)|Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono: 0 = chiamata outbound connessa ad inbound 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13) 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato) 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound|Int
51 |13 – Call Failure Cause (OUT)|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
administrator BDP 2.1 52 |14 – External Party (IN)|Numero di telefono del cliente su linea inbound|String
administrator BDP 4.1 53 |15 – Called number (OUT)|Numero di telefono chiamato su linea outbound|String
administrator BDP 2.1 54 |16 – StartTime Call Inbound (IN)|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
administrator BDP 4.1 55 |17 – StartTime Call Outbound (OUT)|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
56 |18 – call data Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
57 |19 – Transfer Property Inbound (IN)|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
administrator BDP 2.1 58
59 Messaggi
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61 |**Nome file**|**Messaggio**
62 |InsertPhoneNum.wav|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
63 |NumberToCall.wav|"Il numero selezionato è ..."
64 |Confirm.wav|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
65 |AcceptCallMessage.wav|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
66 |ForwardingError.wav|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
67 |LocalCallRejected.wav|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
68 |NoLineAvailable.wav|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
administrator BDP 4.1 69 |WaitForOperator.wav|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
70 |MakeNewCall.wav|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
administrator BDP 2.1 71
administrator BDP 4.1 72 Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
administrator BDP 2.1 73
administrator BDP 4.1 74 Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
administrator BDP 2.1 75
administrator BDP 4.1 76 Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
administrator BDP 2.1 77
administrator BDP 4.1 78 1. ~_~_CallForwarding_CallID~_~_ : contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
79 1. ~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_: contiene la GUID della chiamata outbound
80 1. ~_~_CallForwarding_CallResult~_~_: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
administrator BDP 2.1 81 1. ~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
82
83 == CallRecorder (CCallRecorder) ==
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85 Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
86
87 |**Campo**|**Descrizione**
88 |CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
89 |DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
90 |Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
administrator BDP 4.1 91 |FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
92 |LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
administrator BDP 2.1 93 |ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
94 |CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
95 |FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
96 |CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
97 |UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
98 |Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
99
100 Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
101
102 |**Campo**|**Descrizione**
103 |UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
104 |Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
105 |Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
106 |Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
107
108 **Parametri di Configurazione**
109
110 |**Parametro**|**Descrizione**
111 |Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
112 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
113 |Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
114 |Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
115 |Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
116 |Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
117 |Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
118 |Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
119 |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
120
121 **Messaggi**
122
123 |**Nome file**|**Messaggio**
124 |WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
125 |EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
126 |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
127 |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
128 |RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
129
administrator BDP 4.1 130 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
administrator BDP 2.1 131
132
133 == CallReviewer (CCallReviewer) ==
134
135 Permette di riascoltare, via telefono, la registrazione di una conversazione effettuata tramite il servizio precedente. Richiede di indicare il proprio codice utente e l'identificativo univoco della conversazione che interessa. Verifica che l'utente abbia I diritti necessari ad ascoltare la conversazione indicata. Se il servizio viene configurato in modo che non richieda il codice utente, il chiamante è abilitato ad ascoltare qualunque conversazione.
136
137 **Parametri di Configurazione**
138
139 |**Parametro**|**Descrizione**
140 |Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
141 |Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
142 |Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
143 |Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
144 |Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
145
146 **Messaggi**
147
148 |style="width: 250px;" **Nome file**|**Messaggio**
149 |InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
150 |InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
151 |OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
152 |InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
153 |InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
154 |NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
155
administrator BDP 4.1 156 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
administrator BDP 2.1 157
158 == CollectData (CCollectData) ==
159
administrator BDP 4.2 160 Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
administrator BDP 2.1 161
162 **Parametri di Configurazione**
163
164 |**Parametro**|**Descrizione**
165 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
166 |Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
167 |Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
168 |Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
169 |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
170 |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
171 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
172
173 **Messaggi**
174
175 |**Nome file**|**Messaggio**
176 |InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
177 |InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
178 |InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
179 |InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
180 |InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
181 |ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
182 |CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
183 |CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
184 |CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
185 |ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
186
administrator BDP 4.1 187 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
administrator BDP 2.1 188
189
190 == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
191
192 Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
193
194 **Parametri di Configurazione**
195
196 |**Parametro**|**Descrizione**
197 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
198 |Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
administrator BDP 4.1 199 |call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
administrator BDP 2.1 200 |Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
201 |Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
202 |Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
203 |Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
204
administrator BDP 5.1 205 **Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
administrator BDP 2.1 206
administrator BDP 5.1 207
208 Messaggi
209
administrator BDP 2.1 210 |**Nome File**|**Messaggio**
211 |WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
212 |NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
213
administrator BDP 5.1 214 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
administrator BDP 2.1 215
216
217 == DialNumber (CDialNumber) ==
218
219 Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
220
221 **Parametri di Configurazione**
222
223 |**Parametro**|**Descrizione**
224 |Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
225 |Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
226 |Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
227 |Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
228 |Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
229 |Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
230 |Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
231 |Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
232 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
233
234 == PlayBack (CPlayBack) ==
235
236 Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
237
238 |Tasto|Funzione
239 |1|avanza di 5 secondi;
240 |2|riprende il messaggio dall'inizio;
241 |3|torna indietro di 5 secondi;
242 |4|abbassa il volume di riproduzione;
243 |5|riporta il volume al valore di default;
244 |6|aumenta il volume di riproduzione;
245 |0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
246
247 **Parametri di Configurazione**
248
249 |**Parametro**|**Descrizione**
250 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
251 |Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
252 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
253 |Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
254 |Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
255 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
256
257 **Messaggi**
258
259 |**Nome File**|**Messaggio**
260 |NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
261 |CountMsg.wav|La casella contiene ...
262 |NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
263 |OldMessages.wav|Vecchi messaggi
264 |SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
265 |OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
266 |NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
267 |FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
268 |LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
269
administrator BDP 4.1 270 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
administrator BDP 2.1 271
272
273 == VoiceMail (CVoiceMail) ==
274
275 Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
276
277 **Parametri di Configurazione**
278
279 |**Parametro**|**Descrizione**
280 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
281 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
administrator BDP 4.1 282 |Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
administrator BDP 2.1 283 |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
284 |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
administrator BDP 4.2 285 |Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
administrator BDP 2.1 286 |Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
administrator BDP 4.1 287 |Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
288 |Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
administrator BDP 2.1 289 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
290
291 **Messaggi**
292
293 |**Nome File**|**Messaggio**
294 |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
295 |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
296 |OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
297
administrator BDP 4.1 298 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).