07 - Funzioni di Registrazione

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ATTENZIONE: i caratteri cancelletto (#) e dollaro ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "##" oppure "$$".

AudioRecordingManager (CAudioRecordingMngr)

Permette all'operatore di registrare l'audio della chiamata telefonica, sia di tipo inbound che outbound, e di salvarla su file in formato wave (.wav).

Parametri di Configurazione

Parametro	Descrizione
Tipo di Operazione	Indicare il tipo di operazione che deve essere eseguita per la registrazione audio della conversazione corrente. E' possibile selezionare una della seguenti operazioni: Avvia registrazione Interrompi registrazione Imposta canali audio da registrare (Mute) Aggiungi Cue Sheet
Nome File	Se il tipo di operazione selezionato è Avvia registrazione, il sistema richiede il nome del file su cui sarà registrata la conversazione.
Folder destinazione della registrazione	Se il tipo di operazione selezionato è Interrompi registrazione, il sistema richiede di indicare il folder di destinazione del file contenente la registrazione.
Non registrare quanto viene suonato dall'IVR	Se il tipo di operazione selezionato è Imposta canali audio da registrare (Mute), il sistema consente di disabilitare eventualmente la registrazione di quanto riprodotto dall'IVR.
Non registrare quanto viene detto dal cliente remoto	Se il tipo di operazione selezionato è Imposta canali audio da registrare (Mute), il sistema consente di disabilitare eventualmente la registrazione del cliente remoto.
Aggiungi un Cue Sheet	Se il tipo di operazione selezionato è Imposta canali audio da registrare (Mute), il sistema consente di abilitare l'associazione di un cue sheet al file audio. Occorre indicarne il nome. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
Testo Cue Sheet	Se il tipo di operazione selezionato è Aggiungi Cue Sheet, il sistema richiede di digitare il testo del cue sheet da associare alla registrazione. Il tasto Assegna Valore consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
Servizio successivo se richiesta eseguita con successo	Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto viene eseguito con successo.
Servizio successivo se richiesta fallita	Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto NON viene eseguito con successo.
Servizio successivo se richiesta non valida	Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. Indicare il servizio da attivare se il tipo di operazione richiesto non è coerente con il call flow (ad esempio due richieste sequenziali di Avvio Registrazione) e il servizio base è posto in invalid state.