Changes for page 08 - Funzioni di Segreteria

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -250,7 +250,6 @@
250	250	|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
251	251	| |
252	252
253		-
254	254	(% class="box infomessage" %)
255	255	(((
256	256	Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
...	...	@@ -257,74 +257,85 @@
257	257	)))
258	258
259	259
260		-\\**Messaggi**
	259	+**Messaggi**
261	261
262	262	|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
263	263	|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
264		-|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
	263	+|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
265	265	| |
266	266
267		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
	266	+(% class="box infomessage" %)
	267	+(((
	268	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
	269	+)))
268	268
269	269
270	270	== DialNumber (CDialNumber) ==
271	271
272		-Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
	274	+Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
273	273
	276	+
274	274	**Parametri di Configurazione**
275	275
276		-|**Parametro**|**Descrizione**
277		-|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
278		-|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
279		-|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
280		-|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
281		-|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
282		-|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
283		-|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
284		-|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
285		-|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
	279	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	280	+|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
	281	+|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
	282	+|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
	283	+|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
	284	+|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
	285	+|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
	286	+|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
	287	+|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
	288	+|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
286	286	| |
287	287
	291	+
288	288	== PlayBack (CPlayBack) ==
289	289
290		-Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
	294	+Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
291	291
292		-|Tasto|Funzione
293		-|1|avanza di 5 secondi;
294		-|2|riprende il messaggio dall'inizio;
295		-|3|torna indietro di 5 secondi;
296		-|4|abbassa il volume di riproduzione;
297		-|5|riporta il volume al valore di default;
298		-|6|aumenta il volume di riproduzione;
299		-|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
	296	+
	297	+|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
	298	+|1|Avanza di 5 secondi.
	299	+|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
	300	+|3|Torna indietro di 5 secondi.
	301	+|4|(((
	302	+Abbassa il volume di riproduzione.
	303	+)))
	304	+|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
	305	+|6|Aumenta il volume di riproduzione.
	306	+|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
300	300	| |
301	301
302	302	**Parametri di Configurazione**
303	303
304		-|**Parametro**|**Descrizione**
305		-|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
306		-|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
307		-|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
308		-|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
309		-|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
310		-|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
	311	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	312	+|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
	313	+|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
	314	+|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
	315	+|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
	316	+|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
	317	+|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
311	311	| |
312	312
313	313	**Messaggi**
314	314
315		-|**Nome File**|**Messaggio**
316		-|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
317		-|CountMsg.wav|La casella contiene ...
318		-|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
319		-|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
320		-|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
321		-|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
322		-|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
323		-|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
324		-|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
	322	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	323	+|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
	324	+|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
	325	+|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
	326	+|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
	327	+|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
	328	+|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
	329	+|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
	330	+|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
	331	+|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
325	325	| |
326	326
327		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
	334	+(% class="box infomessage" %)
	335	+(((
	336	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
	337	+)))
328	328
329	329
330	330	== VoiceMail (CVoiceMail) ==