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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Trasferimento Controllo Chiamata
1 +08 - Funzioni di Segreteria
Content
... ... @@ -1,7 +1,13 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
10 +
5 5  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
6 6  
7 7  Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
... ... @@ -195,6 +195,23 @@
195 195  )))
196 196  
197 197  
204 +== CChangeCampaign ==
205 +
206 +(% class="box errormessage" %)
207 +(((
208 +**ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
209 +)))
210 +
211 +Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
212 +
213 +
214 +**Parametri di Configurazione**
215 +
216 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217 +|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
218 +|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
219 +| |
220 +
198 198  == CollectData (CCollectData) ==
199 199  
200 200  Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.WebHome||target="_blank"]] di outbound per gli operatori.
... ... @@ -372,5 +372,4 @@
372 372  
373 373  
374 374  
375 -
376 376