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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,6 +7,7 @@
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 +
10 10  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
11 11  
12 12  Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
... ... @@ -14,7 +14,8 @@
14 14  
15 15  **Parametri di Configurazione**
16 16  
17 -|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 18  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
19 19  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
20 20  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
... ... @@ -35,26 +35,26 @@
35 35  |**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
36 36  Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
37 37  
38 -* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
39 -* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
40 -* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
41 -* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
42 -* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
43 -* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
44 -* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
45 -* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
40 +* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
41 +* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
42 +* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
43 +* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44 +* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
45 +* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46 +* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
47 +* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
46 46  )))
47 47  |**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
48 48  |**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
49 49  |**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
50 50  |**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
51 -|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
52 -|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
53 -| |
53 +|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
54 +|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
54 54  
55 55  **Valori salvabili nel DB**
56 56  
57 -|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
58 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
58 58  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
59 59  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
60 60  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -84,11 +84,11 @@
84 84  |**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
85 85  |**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
86 86  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
87 -| | |
88 88  
89 89  **Messaggi**
90 90  
91 -|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
92 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
92 92  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
93 93  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
94 94  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -98,7 +98,6 @@
98 98  |**NoLineAvailable.wav**|//"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."//
99 99  |**WaitForOperator.wav**|Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Viene riprodotto in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, per esempio: //"Attendere prego"//.
100 100  |**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
101 -| |
102 102  
103 103  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
104 104  
... ... @@ -111,133 +111,23 @@
111 111  * //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
112 112  * //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
113 113  
114 -== CallRecorder (CCallRecorder) ==
115 +== CChangeCampaign ==
115 115  
116 -Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
117 -
118 -
119 -|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
120 -|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
121 -|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
122 -|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
123 -|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
124 -|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
125 -|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
126 -|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
127 -|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
128 -|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
129 -|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|Codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
130 -|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|Codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
131 -| | |
132 -
133 -E una tabella Utenti con i seguenti campi:
134 -
135 -|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
136 -|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
137 -|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
138 -|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
139 -|**Email**|{{html}} {{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
140 -| | |
141 -
142 -**Parametri di Configurazione**
143 -
144 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
145 -|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
146 -|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
147 -|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
148 -|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
149 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
150 -|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
151 -|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
152 -|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
153 -|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
154 -| |
155 -
156 -**Messaggi**
157 -
158 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
159 -|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
160 -|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
161 -|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
162 -|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
163 -|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
164 -| |
165 -
166 -(% class="box infomessage" %)
117 +(% class="box errormessage" %)
167 167  (((
168 -Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WarningMsg, //invece di //WarningMsg.wav//.
119 +**ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
169 169  )))
170 170  
122 +Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
171 171  
172 -== CallReviewer (CCallReviewer) ==
173 173  
174 -Permette di riascoltare, via telefono, la registrazione di una conversazione effettuata tramite il servizio precedente. Richiede di indicare il proprio codice utente e l'identificativo univoco della conversazione che interessa. Verifica che l'utente abbia I diritti necessari ad ascoltare la conversazione indicata. Se il servizio viene configurato in modo che non richieda il codice utente, il chiamante è abilitato ad ascoltare qualunque conversazione.
175 -
176 176  **Parametri di Configurazione**
177 177  
178 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
179 -|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
180 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
181 -|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
182 -|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
183 -|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
184 -| |
127 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
128 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
129 +|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
130 +|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
185 185  
186 -**Messaggi**
187 -
188 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
189 -|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
190 -|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
191 -|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
192 -|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
193 -|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
194 -|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
195 -| |
196 -
197 -(% class="box infomessage" %)
198 -(((
199 -Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //InsertMsgCode, //invece di //InsertMsgCode.wav//.
200 -)))
201 -
202 -
203 -== CollectData (CCollectData) ==
204 -
205 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.WebHome||target="_blank"]] di outbound per gli operatori.
206 -
207 -
208 -**Parametri di Configurazione**
209 -
210 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
211 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
212 -|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
213 -|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
214 -|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
215 -|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
216 -|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
217 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
218 -| |
219 -
220 -**Messaggi**
221 -
222 -|**Nome file**|**Messaggio**
223 -|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
224 -|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
225 -|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
226 -|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
227 -|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
228 -|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
229 -|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
230 -|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
231 -|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
232 -|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
233 -| |
234 -
235 -(% class="box infomessage" %)
236 -(((
237 -Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //InsertPrefisso, //invece di //InsertPrefisso.wav//.
238 -)))
239 -
240 -
241 241  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
242 242  
243 243  Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
... ... @@ -245,7 +245,8 @@
245 245  
246 246  **Parametri di Configurazione**
247 247  
248 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
139 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
140 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
249 249  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
250 250  |**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
251 251  |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
... ... @@ -253,7 +253,6 @@
253 253  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
254 254  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
255 255  |**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
256 -| |
257 257  
258 258  (% class="box infomessage" %)
259 259  (((
... ... @@ -263,10 +263,10 @@
263 263  
264 264  **Messaggi**
265 265  
266 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
157 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
158 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
267 267  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
268 268  |//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
269 -| |
270 270  
271 271  (% class="box infomessage" %)
272 272  (((
... ... @@ -281,7 +281,8 @@
281 281  
282 282  **Parametri di Configurazione**
283 283  
284 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
175 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
176 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
285 285  |**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
286 286  |**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
287 287  |**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
... ... @@ -290,91 +290,70 @@
290 290  |**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
291 291  |**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
292 292  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
293 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
294 -| |
185 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
295 295  
296 -== PlayBack (CPlayBack) ==
187 +== TransferToService ==
297 297  
298 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
189 +Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla entry campaign di un altro servizio #phones.
299 299  
191 +=== **Parametri di Configurazione** ===
300 300  
301 -|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
302 -|1|Avanza di 5 secondi.
303 -|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
304 -|3|Torna indietro di 5 secondi.
305 -|4|(((
306 -Abbassa il volume di riproduzione.
307 -)))
308 -|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
309 -|6|Aumenta il volume di riproduzione.
310 -|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
311 -| |
193 +==== **Proprietà** ====
312 312  
313 -**Parametri di Configurazione**
195 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
314 314  
315 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
316 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
317 -|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
318 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
319 -|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
320 -|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
321 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
322 -| |
197 +//Scheda Messaggi//
323 323  
324 -**Messaggi**
199 +[[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
325 325  
326 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
327 -|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
328 -|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
329 -|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
330 -|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
331 -|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
332 -|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
333 -|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
334 -|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
335 -|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
336 -| |
201 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
337 337  
338 -(% class="box infomessage" %)
339 -(((
340 -Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //NoMessages,// invece di //NoMessages.wav//.
341 -)))
203 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
204 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
205 +|**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
342 342  
207 +//Scheda Servizio Phones//
343 343  
344 -== VoiceMail (CVoiceMail) ==
209 +[[image:fts_servizio.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
345 345  
346 -Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
211 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
347 347  
213 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
214 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
215 +|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita.
348 348  
349 -**Parametri di Configurazione**
217 +//Scheda Agente//
350 350  
351 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
352 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
353 -|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
354 -|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
355 -|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
356 -|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
357 -|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
358 -|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
359 -|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
360 -|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
361 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
362 -| |
219 +[[image:fts_agente.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
363 363  
364 -**Messaggi**
221 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
365 365  
366 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
367 -|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
368 -|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
369 -|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
370 -| |
223 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
225 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
226 +|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 +|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
228 +|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|(((
229 +Se abilitato, è reso obbligatorio il trasferimento all’agente indicato. Se l’agente non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato.
371 371  
372 -(% class="box infomessage" %)
373 -(((
374 -Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //RecordMsg,// invece di //RecordMsg.wav//.
231 +Se non abilitato, l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale. Se questo non è disponibile, la chiamata viene assegnata a un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
375 375  )))
376 376  
234 +//Scheda CallData//
377 377  
236 +[[image:fts_calldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
378 378  
238 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
379 379  
240 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
241 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
242 +|**CallData**|il blocchetto permette di salvare qualcosa nel CallData chiamato “PTTCallData” prima del trasferimento.
380 380  
244 +==== **Port di Uscita** ====
245 +
246 +Il blocchetto **TransferToService **non ha port di uscita predefiniti.
247 +
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