Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome
	1	+xwiki:MessengerServiziBase.WebHome

Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Messenger|Servizi base

Content

...	...	@@ -1,16 +6,10 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10		-
11	11	== CallForwarding (CCallForwarding) ==
12	12
13		-Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
	7	+Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
14	14
15	15
16	16	**Parametri di Configurazione**
...	...	@@ -19,20 +19,20 @@
19	19	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
20	20	|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
21	21	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
22		-|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
	16	+|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
23	23	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
24		-|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
	18	+|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
25	25	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
26	26	|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
27	27	|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
28		-|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
29		-|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
30		-|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
	22	+|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
	23	+|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
	24	+|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
31	31	|**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
32	32	|**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
33	33	|**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
34	34	|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
35		-|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
	29	+|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
36	36	|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
37	37	Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
38	38
...	...	@@ -55,19 +55,19 @@
55	55
56	56	**Valori salvabili nel DB**
57	57
58		-|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59		-|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
60		-|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
61		-|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
62		-|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
63		-|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
64		-|**06 – Agent name (OUT)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
65		-|**07 – Agent ID (OUT)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
66		-|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
67		-|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
68		-|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
69		-|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
70		-|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
	52	+|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
	53	+|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
	54	+|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
	55	+|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
	56	+|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
	57	+|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
	58	+|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
	59	+|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
	60	+|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
	61	+|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
	62	+|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
	63	+|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
	64	+|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
71	71	Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
72	72
73	73	* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
...	...	@@ -77,14 +77,14 @@
77	77	* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
78	78	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
79	79	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
80		-)))
81		-|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
82		-|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
83		-|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
84		-|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
85		-|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
86		-|**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
87		-|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
	74	+)))|Int
	75	+|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
	76	+|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
	77	+|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
	78	+|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
	79	+|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
	80	+|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
	81	+|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
88	88	| | |
89	89
90	90	**Messaggi**
...	...	@@ -101,16 +101,16 @@
101	101	|**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
102	102	| |
103	103
104		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
	98	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
105	105
106		-Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca, il Messenger scrive un file csv, nel folder //_CallForwardingReportingErrors//, contenente il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: //yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv//.
	100	+Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca, il Messenger scrive un file csv, nel folder //_CallForwardingReportingErrors//, contenente il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: //yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv//.
107	107
108		-Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
	102	+Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109	109
110		-* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111		-* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112		-* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113		-* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
	104	+1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound
	105	+1. //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata outbound
	106	+1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
	107	+1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114	114
115	115	== CallRecorder (CCallRecorder) ==
116	116
...	...	@@ -121,19 +121,19 @@
121	121	|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
122	122	|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
123	123	|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
124		-|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
125		-|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
	118	+|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
	119	+|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
126	126	|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
127	127	|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
128	128	|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
129	129	|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
130		-|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|Codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
131		-|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|Codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
	124	+|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
	125	+|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
132	132	| | |
133	133
134		-E una tabella Utenti con i seguenti campi:
	128	+Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
135	135
136		-|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
	130	+|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
137	137	|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
138	138	|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
139	139	|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
...	...	@@ -166,7 +166,7 @@
166	166
167	167	(% class="box infomessage" %)
168	168	(((
169		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WarningMsg, //invece di //WarningMsg.wav//.
	163	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
170	170	)))
171	171
172	172
...	...	@@ -197,30 +197,13 @@
197	197
198	198	(% class="box infomessage" %)
199	199	(((
200		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //InsertMsgCode, //invece di //InsertMsgCode.wav//.
	194	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
201	201	)))
202	202
203	203
204		-== CChangeCampaign ==
205		-
206		-(% class="box errormessage" %)
207		-(((
208		-**ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
209		-)))
210		-
211		-Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
212		-
213		-
214		-**Parametri di Configurazione**
215		-
216		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217		-|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
218		-|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
219		-| |
220		-
221	221	== CollectData (CCollectData) ==
222	222
223		-Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.WebHome||target="_blank"]] di outbound per gli operatori.
	200	+Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
224	224
225	225
226	226	**Parametri di Configurazione**
...	...	@@ -252,7 +252,7 @@
252	252
253	253	(% class="box infomessage" %)
254	254	(((
255		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //InsertPrefisso, //invece di //InsertPrefisso.wav//.
	232	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
256	256	)))
257	257
258	258
...	...	@@ -266,7 +266,7 @@
266	266	|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
267	267	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
268	268	|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
269		-|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
	246	+|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
270	270	|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
271	271	|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
272	272	|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
...	...	@@ -273,6 +273,7 @@
273	273	|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
274	274	| |
275	275
	253	+
276	276	(% class="box infomessage" %)
277	277	(((
278	278	Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
...	...	@@ -279,84 +279,74 @@
279	279	)))
280	280
281	281
282		-**Messaggi**
	260	+\\**Messaggi**
283	283
284	284	|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
285	285	|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
286		-|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
	264	+|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
287	287	| |
288	288
289		-(% class="box infomessage" %)
290		-(((
291		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//.
292		-)))
	267	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
293	293
294	294
295	295	== DialNumber (CDialNumber) ==
296	296
297		-Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
	272	+Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
298	298
299		-
300	300	**Parametri di Configurazione**
301	301
302		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
303		-|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
304		-|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
305		-|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
306		-|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
307		-|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
308		-|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
309		-|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
310		-|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
311		-|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
	276	+|**Parametro**|**Descrizione**
	277	+|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
	278	+|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
	279	+|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
	280	+|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
	281	+|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
	282	+|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
	283	+|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
	284	+|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
	285	+|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
312	312	| |
313	313
314	314	== PlayBack (CPlayBack) ==
315	315
316		-Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
	290	+Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
317	317
318		-
319		-|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
320		-|1|Avanza di 5 secondi.
321		-|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
322		-|3|Torna indietro di 5 secondi.
323		-|4|(((
324		-Abbassa il volume di riproduzione.
325		-)))
326		-|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
327		-|6|Aumenta il volume di riproduzione.
328		-|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
	292	+|Tasto|Funzione
	293	+|1|avanza di 5 secondi;
	294	+|2|riprende il messaggio dall'inizio;
	295	+|3|torna indietro di 5 secondi;
	296	+|4|abbassa il volume di riproduzione;
	297	+|5|riporta il volume al valore di default;
	298	+|6|aumenta il volume di riproduzione;
	299	+|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
329	329	| |
330	330
331	331	**Parametri di Configurazione**
332	332
333		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
334		-|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
335		-|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
336		-|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
337		-|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
338		-|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
339		-|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
	304	+|**Parametro**|**Descrizione**
	305	+|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
	306	+|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
	307	+|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
	308	+|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
	309	+|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
	310	+|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
340	340	| |
341	341
342	342	**Messaggi**
343	343
344		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
345		-|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
346		-|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
347		-|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
348		-|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
349		-|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
350		-|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
351		-|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
352		-|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
353		-|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
	315	+|**Nome File**|**Messaggio**
	316	+|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
	317	+|CountMsg.wav|La casella contiene ...
	318	+|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
	319	+|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
	320	+|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
	321	+|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
	322	+|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
	323	+|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
	324	+|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
354	354	| |
355	355
356		-(% class="box infomessage" %)
357		-(((
358		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //NoMessages,// invece di //NoMessages.wav//.
359		-)))
	327	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
360	360
361	361
362	362	== VoiceMail (CVoiceMail) ==
...	...	@@ -363,36 +363,27 @@
363	363
364	364	Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
365	365
366		-
367	367	**Parametri di Configurazione**
368	368
369		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
370		-|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
371		-|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
372		-|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
373		-|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
374		-|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
375		-|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
376		-|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
377		-|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
378		-|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
379		-|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
	336	+|**Parametro**|**Descrizione**
	337	+|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
	338	+|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
	339	+|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
	340	+|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
	341	+|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
	342	+|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
	343	+|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
	344	+|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
	345	+|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
	346	+|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
380	380	| |
381	381
382	382	**Messaggi**
383	383
384		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
385		-|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
386		-|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
387		-|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
	351	+|**Nome File**|**Messaggio**
	352	+|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
	353	+|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
	354	+|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
388	388	| |
389	389
390		-(% class="box infomessage" %)
391		-(((
392		-Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //RecordMsg,// invece di //RecordMsg.wav//.
393		-)))
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396		-
397		-
398		-
	357	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).

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