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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -15,7 +15,8 @@
15 15  
16 16  **Parametri di Configurazione**
17 17  
18 -|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 19  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
20 20  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
21 21  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
... ... @@ -36,26 +36,26 @@
36 36  |**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
37 37  Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
38 38  
39 -* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
40 -* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
41 -* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
42 -* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
43 -* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
44 -* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
45 -* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
46 -* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
40 +* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
41 +* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
42 +* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
43 +* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44 +* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
45 +* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46 +* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
47 +* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
47 47  )))
48 48  |**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
49 49  |**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
50 50  |**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
51 51  |**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
52 -|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
53 -|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
54 -| |
53 +|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
54 +|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
55 55  
56 56  **Valori salvabili nel DB**
57 57  
58 -|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
58 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59 59  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
60 60  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
61 61  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -85,11 +85,11 @@
85 85  |**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
86 86  |**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
87 87  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
88 -| | |
89 89  
90 90  **Messaggi**
91 91  
92 -|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
92 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 93  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
94 94  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
95 95  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -99,7 +99,6 @@
99 99  |**NoLineAvailable.wav**|//"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."//
100 100  |**WaitForOperator.wav**|Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Viene riprodotto in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, per esempio: //"Attendere prego"//.
101 101  |**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
102 -| |
103 103  
104 104  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
105 105  
... ... @@ -112,7 +112,6 @@
112 112  * //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 113  * //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114 114  
115 -
116 116  == CChangeCampaign ==
117 117  
118 118  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -125,10 +125,10 @@
125 125  
126 126  **Parametri di Configurazione**
127 127  
128 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
127 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
128 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
129 129  |**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
130 130  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
131 -| |
132 132  
133 133  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
134 134  
... ... @@ -137,7 +137,8 @@
137 137  
138 138  **Parametri di Configurazione**
139 139  
140 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
139 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
140 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
141 141  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
142 142  |**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
143 143  |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
... ... @@ -145,7 +145,6 @@
145 145  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
146 146  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
147 147  |**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
148 -| |
149 149  
150 150  (% class="box infomessage" %)
151 151  (((
... ... @@ -155,10 +155,10 @@
155 155  
156 156  **Messaggi**
157 157  
158 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
157 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
158 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
159 159  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
160 160  |//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
161 -| |
162 162  
163 163  (% class="box infomessage" %)
164 164  (((
... ... @@ -173,7 +173,8 @@
173 173  
174 174  **Parametri di Configurazione**
175 175  
176 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
175 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
176 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
177 177  |**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
178 178  |**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
179 179  |**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
... ... @@ -182,9 +182,69 @@
182 182  |**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
183 183  |**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
184 184  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
185 -|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
186 -| |
185 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
187 187  
187 +== TransferToService ==
188 188  
189 +Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla entry campaign di un altro servizio #phones.
189 189  
191 +=== **Parametri di Configurazione** ===
192 +
193 +==== **Proprietà** ====
194 +
195 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
196 +
197 +//Scheda Messaggi//
198 +
199 +[[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
200 +
201 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
202 +
203 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
204 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
205 +|**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
206 +
207 +//Scheda Servizio Phones//
208 +
209 +[[image:fts_servizio.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
210 +
211 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
212 +
213 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
214 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
215 +|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita.
216 +
217 +//Scheda Agente//
218 +
219 +[[image:fts_agente.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
220 +
221 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
222 +
223 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
225 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **//Phones//** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri.
226 +|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 +|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
228 +|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|Se abilitato, rende obbligatorio il trasferimento all’agente indicato , se l’agente non è disponibile il trasferimento viene rifiutato; se non abilitato l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale, se questo non è disponibile la chiamata viene assegnata ad un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
229 +
230 +//Scheda CallData//
231 +
232 +[[image:savecalldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
233 +
234 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
235 +
236 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
237 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
238 +|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
239 +|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
240 +|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
241 +|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
242 +
243 +==== **Port di Uscita** ====
244 +
245 +Il blocchetto **SaveCallData** non ha port di uscita predefiniti.
246 +
247 +
248 +
249 +
190 190  
fts_agente.jpg
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fts_calldata.jpg
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fts_servizio.jpg
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