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Details

Page properties

Content

@@ -15,8 +15,7 @@
  **Parametri di Configurazione**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
@@ -37,26 +37,26 @@
  |**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
  Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
--* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
--* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
--* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
--* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
--* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
--* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
--* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
--* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
++* //StartTimeIn //– Data/Ora della chiamata Inbound
++* //StartTimeOut //– Data/Ora della chiamata outbound
++* //StartTime //– Data/Ora della chiamata outbound
++* //AgentIdOut //– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
++* //CallGuidIn //– GUID della chiamata inbound
++* //CallGuidOut //– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
++* //CallIdOut //– CallId di #phones della chiamata outbound
++* //ResultId //– Esito della chiamata outbound
  )))
  |**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
  |**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
  |**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
  |**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
--|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
--|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
++|**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
++|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
++| |
  **Valori salvabili nel DB**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
++|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
@@ -86,11 +86,11 @@
  |**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
  |**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
++| | |
  **Messaggi**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
@@ -100,6 +100,7 @@
  |**NoLineAvailable.wav**|//"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."//
  |**WaitForOperator.wav**|Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Viene riprodotto in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, per esempio: //"Attendere prego"//.
  |**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
++| |
  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
@@ -112,6 +112,7 @@
  * //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
  * //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
++
  == CChangeCampaign ==
  (% class="box errormessage" %)
@@ -124,10 +124,10 @@
  **Parametri di Configurazione**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
  |**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
++| |
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
@@ -136,8 +136,7 @@
  **Parametri di Configurazione**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
  |**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
  |**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
@@ -145,6 +145,7 @@
  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
  |**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++| |
  (% class="box infomessage" %)
  (((
@@ -154,10 +154,10 @@
  **Messaggi**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
  |//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
  |//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
++| |
  (% class="box infomessage" %)
  (((
@@ -172,8 +172,7 @@
  **Parametri di Configurazione**
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
  |**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
  |**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
  |**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
@@ -182,69 +182,9 @@
  |**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
  |**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
--|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
++| |
--== TransferToService ==
--Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla entry campaign di un altro servizio #phones.
--=== **Parametri di Configurazione** ===
--
--==== **Proprietà** ====
--
--Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
--
--//Scheda Messaggi//
--
--[[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
--
--L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
--
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
--
--//Scheda Servizio Phones//
--
--[[image:fts_servizio.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
--
--L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
--
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita.
--
--//Scheda Agente//
--
--[[image:fts_agente.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
--
--L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
--
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
--|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
--|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
--|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
--
--//Scheda CallData//
--
--[[image:savecalldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
--
--L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
--
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
--|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
--|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
--|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
--|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
--
--==== **Port di Uscita** ====
--
--Il blocchetto **SaveCallData** non ha port di uscita predefiniti.
--
--
--
--

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