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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,7 +10,7 @@
10 10  
11 11  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
12 12  
13 -Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
13 +Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
14 14  
15 15  
16 16  **Parametri di Configurazione**
... ... @@ -18,38 +18,38 @@
18 18  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 19  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 -|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
21 +|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23 23  |**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24 24  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25 25  |**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26 -|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
27 -|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
26 +|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
27 +|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato, il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato, occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
28 28  |**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
29 -|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
30 -|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
29 +|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato, la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
30 +|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato, il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
31 31  |**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il numero di telefono da chiamare.
32 32  |**Ritenta Forwarding su fallimento**|Indica il numero di volte che il sistema deve ritentare il CallForwarding in caso di fallimento. Inserire '-1' per nessun ritentativo, '0' per ritentare all'infinito o un qualunque numero positivo per indicare il numero di ritentativi dopo il primo. Ad esempio, se si indica il valore 2, il sistema eseguirà al massimo 3 tentativi di CallForwarding: il primo (sempre eseguito) seguito da altri 2 ritentativi in caso di fallimento dei precedenti.
33 33  |**Abilita richiesta accettazione chiamata**|Indicare se il sistema deve suonare il messaggio registrato nel file AcceptMessage alla persona chiamata con l'invito a premere il tasto configurato per accettare la chiamata.
34 34  |**Digit per accettazione chiamata**|Indicare il tasto di accettazione della chiamata.
35 -|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
36 -|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
35 +|**Abilita salvataggio informazioni su DB**|Se abilitato, il blocchetto salverà sul DB indicato dai parametri seguenti un record con le informazioni specificate. In questo modo risulta possibile legare nelle statistiche la chiamata entrante con le chiamate uscenti da questa generate. Sono abilitati i seguenti parametri.
36 +|**Crea record anche per le chiamate per cui non è stato richiesto il Forwarding**|Se abilitato, il Messenger crea un record nel DB anche per le richieste di CallForwarding che non sono state soddisfatte a priori (senza eseguire chiamate uscenti). Ad esempio perché non c'erano [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] disponibili a cui richiedere la generazione della chiamata uscente o perché il numero da chiamare era verso un prefisso bloccato.
37 37  |**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
38 38  Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
39 39  
40 -* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
41 -* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
42 -* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
43 -* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44 -* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
45 -* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46 -* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
47 -* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
40 +* //StartTimeIn -// Data/Ora della chiamata Inbound
41 +* //StartTimeOut -// Data/Ora della chiamata outbound
42 +* //StartTime - //Data/Ora della chiamata outbound
43 +* //AgentIdOut -// Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44 +* //CallGuidIn - //GUID della chiamata inbound
45 +* //CallGuidOut - //GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46 +* //CallIdOut - //CallId di #phones della chiamata outbound
47 +* //ResultId - //Esito della chiamata outbound
48 48  )))
49 49  |**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
50 50  |**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
51 -|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default CallForwarding).
52 -|**Lista associazione campi – valori**|In questa lista occorre definire, se non si è scelto di usare i nomi standard, la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente.
51 +|**Tabella**|Nome della tabella in cui inserire il record (default //CallForwarding//).
52 +|**Lista associazione campi – valori**|Se si è scelto di non usare i nomi standard, in questa lista occorre definire la lista dei campi da riempire ed il valore da scrivere in ogni campo. Per la lista dei valori che possono essere associati ai campi del DB si veda la tabella seguente //Valori salvabili nel DB//.
53 53  |**Servizio Successivo se chiamata connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound si sia connessa e, se previsto dalla configurazione, accettata.
54 54  |**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding// nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
55 55  
... ... @@ -57,8 +57,8 @@
57 57  
58 58  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 59  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 -|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
61 -|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
60 +|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61 +|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62 62  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
63 63  |**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
64 64  |**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  |**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
68 68  |**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
69 69  |**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
70 -|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
70 +|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto una richiesta di //MakeCall //a #phones.
71 71  |**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
72 72  Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
73 73  
... ... @@ -184,9 +184,21 @@
184 184  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
185 185  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
186 186  
187 +== Dummy ==
188 +
189 +Il blocchetto **Dummy** consente di mantenere attiva una chiamata in caso di trasferimento con [[CallForwarding>>||anchor="HCallForwarding"]].
190 +
191 +[[image:Blocchetto_Dummy_Proprietà.png||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
192 +
193 +**Parametri di Configurazione**
194 +
195 +Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
196 +
197 +
198 +
187 187  == TransferToService ==
188 188  
189 -Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla entry campaign di un altro servizio #phones.
201 +Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
190 190  
191 191  === **Parametri di Configurazione** ===
192 192  
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  
213 213  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
214 214  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
215 -|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 +|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
216 216  
217 217  //Scheda Agente//
218 218  
... ... @@ -222,29 +222,28 @@
222 222  
223 223  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 224  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
225 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **//Phones//** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri.
226 -|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 -|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
228 -|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|Se abilitato, rende obbligatorio il trasferimento all’agente indicato , se l’agente non è disponibile il trasferimento viene rifiutato; se non abilitato l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale, se questo non è disponibile la chiamata viene assegnata ad un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
237 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
238 +|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
239 +|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
240 +|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|Se abilitato, è reso obbligatorio il trasferimento all’agente indicato. Se l’agente non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato.
241 +Se non abilitato, l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale. Se questo non è disponibile, la chiamata viene assegnata a un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
229 229  
230 230  //Scheda CallData//
231 231  
232 -[[image:savecalldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
245 +[[image:fts_calldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
233 233  
234 234  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
235 235  
236 236  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
237 237  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
238 -|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
239 -|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
240 -|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
241 -|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
251 +|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
242 242  
243 243  ==== **Port di Uscita** ====
244 244  
245 -Il blocchetto **SaveCallData** non ha port di uscita predefiniti.
255 +Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
246 246  
257 +[[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
247 247  
248 -
249 -
250 -
259 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
260 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
261 +|**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
Blocchetto_Dummy_Proprietà.png
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fts_calldata.jpg
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