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222 222  
223 223  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 224  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
225 -|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **//Phones//** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri.
226 -|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 -|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
228 -|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|Se abilitato, rende obbligatorio il trasferimento all’agente indicato , se l’agente non è disponibile il trasferimento viene rifiutato; se non abilitato l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale, se questo non è disponibile la chiamata viene assegnata ad un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
225 +|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
226 +|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
227 +|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
228 +|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
229 229  
230 230  //Scheda CallData//
231 231  
fts_calldata.jpg
Author
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1 -XWiki.administrator
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