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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -186,7 +186,7 @@
186 186  
187 187  == TransferToService ==
188 188  
189 -Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
189 +Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla entry campaign di un altro servizio #phones.
190 190  
191 191  === **Parametri di Configurazione** ===
192 192  
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  
213 213  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
214 214  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
215 -|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
215 +|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita.
216 216  
217 217  //Scheda Agente//
218 218  
... ... @@ -223,10 +223,13 @@
223 223  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 224  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
225 225  |**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
226 -|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
227 -|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
228 -|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|Se abilitato, è reso obbligatorio il trasferimento all’agente indicato. Se l’agente non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato.
226 +|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
227 +|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
228 +|**Trasferisci obbligatoriamente a questo agente**|(((
229 +Se abilitato, è reso obbligatorio il trasferimento all’agente indicato. Se l’agente non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato.
230 +
229 229  Se non abilitato, l’indicazione dell’agente è solamente preferenziale. Se questo non è disponibile, la chiamata viene assegnata a un altro agente della stessa campagna o accodata (se previsto dalla campagna stessa).
232 +)))
230 230  
231 231  //Scheda CallData//
232 232  
... ... @@ -236,16 +236,13 @@
236 236  
237 237  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
238 238  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
239 -|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
242 +|**CallData**|il blocchetto permette di salvare qualcosa nel CallData chiamato “PTTCallData” prima del trasferimento.
240 240  
241 241  ==== **Port di Uscita** ====
242 242  
243 -Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
246 +Il blocchetto **TransferToService **non ha port di uscita predefiniti.
244 244  
245 -[[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
246 246  
247 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
248 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
249 -|**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
250 250  
251 -
250 +
251 +
fts_pu.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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