Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -10,21 +10,21 @@
10	10
11	11	== CallForwarding (CCallForwarding) ==
12	12
13		-Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
	13	+Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
14	14
15	15
16	16	**Parametri di Configurazione**
17	17
18	18	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	19	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20	20	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21		-|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui xx la chiamata uscente.
	21	+|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22	22	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23	23	|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24	24	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25	25	|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26	26	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
27		-|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato, il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
	27	+|**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato, il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato, occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
28	28	|**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
29	29	|**Sovrascrivi numero chiamante con External Party**|Se abilitato, la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] verrà ricevuta dal chiamato come se provenisse dal numero dal cliente che sta usando il servizio.
30	30	|**Preleva numero Tel. da chiamare da Transfer Property**|Se abilitato, il sistema non chiede all'utente di specificare il numero telefonico da chiamare, ma esegue una telefonata ad un numero fisso, prelevato dalla [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] il cui nome è specificato con il parametro seguente.
...	...	@@ -37,14 +37,14 @@
37	37	|**Usa nomi tabella e campi standard**|(((
38	38	Il blocchetto permette una certa libertà nella definizione della tabella su cui scrivere le informazioni; se invece sono sufficienti le informazioni base per legare le due chiamate nei DB delle statistiche si può scegliere questa opzione liberandosi dal dover configurare le associazioni tra i campi del DB ed i valori da scrivere. Il nome di default della tabella in cui il record viene creato è //CallForwarding.// I campi (ed i relativi valori salvati) sono i seguenti:
39	39
40		-* //StartTimeIn//– Data/Ora della chiamata Inbound
41		-* //StartTimeOut//– Data/Ora della chiamata outbound
42		-* //StartTime//– Data/Ora della chiamata outbound
43		-* //AgentIdOut//– Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
44		-* //CallGuidIn//– GUID della chiamata inbound
45		-* //CallGuidOut//– GUID della chiamata outbound (se disponibile)
46		-* //CallIdOut//– CallId di #phones della chiamata outbound
47		-* //ResultId//– Esito della chiamata outbound
	40	+* //StartTimeIn -// Data/Ora della chiamata Inbound
	41	+* //StartTimeOut -// Data/Ora della chiamata outbound
	42	+* //StartTime - //Data/Ora della chiamata outbound
	43	+* //AgentIdOut -// Id di #phones dell'IVR che ha eseguito l'outbound
	44	+* //CallGuidIn - //GUID della chiamata inbound
	45	+* //CallGuidOut - //GUID della chiamata outbound (se disponibile)
	46	+* //CallIdOut - //CallId di #phones della chiamata outbound
	47	+* //ResultId - //Esito della chiamata outbound
48	48	)))
49	49	|**DSN**|Nome del DSN ODBC che il blocchetto deve usare per accedere al DB.
50	50	|**Utente / Password**|Nome dell'utente e password per l'accesso al DB.
...	...	@@ -56,9 +56,9 @@
56	56	**Valori salvabili nel DB**
57	57
58	58	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60		-|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
61		-|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
	59	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
	60	+|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
	61	+|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62	62	|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
63	63	|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
64	64	|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
...	...	@@ -67,7 +67,7 @@
67	67	|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
68	68	|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
69	69	|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
70		-|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto una richiesta di MakeCall a #phones.
	70	+|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto una richiesta di //MakeCall //a #phones.
71	71	|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
72	72	Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
73	73
...	...	@@ -79,7 +79,7 @@
79	79	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80	80	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81	81	)))
82		-|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
	82	+|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento (vedere [[elenco errori>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.CodiciErrore.WebHome||target="_blank"]]).
83	83	|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
84	84	|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
85	85	|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
...	...	@@ -90,7 +90,7 @@
90	90	**Messaggi**
91	91
92	92	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
	93	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94	94	|**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95	95	|**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96	96	|**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
...	...	@@ -107,10 +107,11 @@
107	107
108	108	Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109	109
110		-* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111		-* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112		-* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113		-* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
	110	+* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
	111	+* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
	112	+* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
	113	+* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del Protocollo SIP.
	114	+* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114	114
115	115	== CChangeCampaign ==
116	116
...	...	@@ -184,6 +184,18 @@
184	184	|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
185	185	|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
186	186
	188	+== Dummy ==
	189	+
	190	+Il blocchetto **Dummy** consente di mantenere attiva una chiamata in caso di trasferimento con [[CallForwarding>>||anchor="HCallForwarding"]].
	191	+
	192	+[[image:Blocchetto_Dummy_Proprietà.png||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
	193	+
	194	+**Parametri di Configurazione**
	195	+
	196	+Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
	197	+
	198	+
	199	+
187	187	== TransferToService ==
188	188
189	189	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
...	...	@@ -247,5 +247,3 @@
247	247	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
248	248	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
249	249	|**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
250		-
251		-

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