Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Page properties

Content

...	...	@@ -16,7 +16,7 @@
16	16	**Parametri di Configurazione**
17	17
18	18	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	19	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20	20	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21	21	|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22	22	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
...	...	@@ -56,7 +56,7 @@
56	56	**Valori salvabili nel DB**
57	57
58	58	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
	59	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60	60	|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61	61	|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62	62	|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
...	...	@@ -90,7 +90,7 @@
90	90	**Messaggi**
91	91
92	92	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
	93	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94	94	|**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95	95	|**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96	96	|**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
...	...	@@ -107,10 +107,11 @@
107	107
108	108	Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109	109
110		-* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111		-* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112		-* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113		-* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
	110	+* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
	111	+* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
	112	+* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
	113	+* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
	114	+* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114	114
115	115	== CChangeCampaign ==
116	116
...	...	@@ -196,15 +196,38 @@
196	196
197	197
198	198
	200	+== TransferConversation ==
	201	+
	202	+Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
	203	+
	204	+
	205	+**Parametri di Configurazione**
	206	+
	207	+Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
	208	+
	209	+//Scheda Connessione//
	210	+
	211	+[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	212	+
	213	+L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
	214	+
	215	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	216	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	217	+|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
	218	+| Timeout|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
	219	+
	220	+
	221	+
	222	+
	223	+
199	199	== TransferToService ==
200	200
201	201	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
202	202
203		-=== **Parametri di Configurazione** ===
204	204
205		-==== **Proprietà** ====
	229	+**Parametri di Configurazione**
206	206
207		-Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
	231	+==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
208	208
209	209	//Scheda Messaggi//
210	210

bloc_transfconv_conn.png

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	1	+XWiki.administrator

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