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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  **Parametri di Configurazione**
17 17  
18 18  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 21  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  **Valori salvabili nel DB**
57 57  
58 58  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 60  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61 61  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62 62  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  **Messaggi**
91 91  
92 92  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94 94  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95 95  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96 96  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -107,10 +107,11 @@
107 107  
108 108  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109 109  
110 -* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111 -* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112 -* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 -* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
110 +* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111 +* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112 +* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
113 +* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114 +* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114 114  
115 115  == CChangeCampaign ==
116 116  
... ... @@ -195,16 +195,78 @@
195 195  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
196 196  
197 197  
199 +== TransferConversation ==
198 198  
201 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 +
203 +**Parametri di Configurazione**
204 +
205 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
206 +
207 +//Scheda Connessione//
208 +
209 +Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
210 +
211 +[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
212 +
213 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
214 +
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217 +|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
218 +|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
219 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
220 +|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
221 +
222 +//Scheda Parametri richiesta//
223 +
224 +Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
225 +
226 +[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
227 +
228 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
229 +
230 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
232 +|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
233 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
234 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
235 +
236 +//Scheda Risposta//
237 +
238 +Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
239 +
240 +[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
241 +
242 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
243 +
244 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
245 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
246 +|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247 +|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 +|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 +|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 +
251 +**Port di Uscita**
252 +
253 +[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 +
255 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 +
257 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva ma non è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente, solo una preferenza; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 +* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna
261 +
262 +
199 199  == TransferToService ==
200 200  
201 201  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
202 202  
203 -=== **Parametri di Configurazione** ===
204 204  
205 -==== **Proprietà** ====
268 +**Parametri di Configurazione**
206 206  
207 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
270 +==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
208 208  
209 209  //Scheda Messaggi//
210 210  
bloc_transfconv_conn.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
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1 +15.4 KB
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bloc_transfconv_param.png
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1 +XWiki.administrator
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bloc_transfconv_port.png
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1 +XWiki.administrator
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bloc_transfconv_risp.png
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