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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -16,11 +16,11 @@
16 16  **Parametri di Configurazione**
17 17  
18 18  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 21  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23 -|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
23 +|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24 24  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25 25  |**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26 26  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  **Valori salvabili nel DB**
57 57  
58 58  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 60  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61 61  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62 62  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  * 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76 76  * 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77 77  * 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78 -* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
78 +* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
79 79  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80 80  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81 81  )))
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  **Messaggi**
91 91  
92 92  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94 94  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95 95  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96 96  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -107,10 +107,12 @@
107 107  
108 108  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109 109  
110 -* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111 -* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112 -* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 -* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
110 +* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111 +* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112 +* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113 +* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114 +* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115 +\\
114 114  
115 115  == CChangeCampaign ==
116 116  
... ... @@ -131,7 +131,7 @@
131 131  
132 132  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
133 133  
134 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
136 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
135 135  
136 136  
137 137  **Parametri di Configurazione**
... ... @@ -144,7 +144,7 @@
144 144  |**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
145 145  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
146 146  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
147 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
149 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
148 148  
149 149  (% class="box infomessage" %)
150 150  (((
... ... @@ -195,17 +195,78 @@
195 195  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
196 196  
197 197  
200 +== TransferConversation ==
198 198  
202 +Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico agente deve essere trasferita.
203 +
204 +**Parametri di Configurazione**
205 +
206 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
207 +
208 +//Scheda Connessione//
209 +
210 +Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
211 +
212 +[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
213 +
214 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
215 +
216 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
217 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
218 +|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
219 +|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
220 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
221 +|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
222 +
223 +//Scheda Parametri richiesta//
224 +
225 +Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
226 +
227 +[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
228 +
229 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
230 +
231 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
232 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
233 +|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
234 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
235 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
236 +
237 +//Scheda Risposta//
238 +
239 +Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
240 +
241 +[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
242 +
243 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
244 +
245 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
246 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
247 +|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
248 +|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 +|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
250 +|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
251 +
252 +**Port di Uscita**
253 +
254 +[[image:bloc_transfconv_port.png]]
255 +
256 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
257 +
258 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
259 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
260 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
261 +* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
262 +\\
263 +
199 199  == TransferToService ==
200 200  
201 201  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
202 202  
203 -=== **Parametri di Configurazione** ===
268 +**Parametri di Configurazione**
204 204  
205 -==== **Proprietà** ====
270 +==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
206 206  
207 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
208 -
209 209  //Scheda Messaggi//
210 210  
211 211  [[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
... ... @@ -250,7 +250,7 @@
250 250  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
251 251  |**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
252 252  
253 -==== **Port di Uscita** ====
316 +**Port di Uscita**
254 254  
255 255  Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
256 256  
bloc_transfconv_conn.png
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bloc_transfconv_param.png
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bloc_transfconv_port.png
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bloc_transfconv_risp.png
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