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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 21  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23 -|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
23 +|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24 24  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25 25  |**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26 26  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  * 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76 76  * 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77 77  * 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78 -* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
78 +* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
79 79  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80 80  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81 81  )))
... ... @@ -109,9 +109,10 @@
109 109  
110 110  * //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111 111  * //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112 -* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
112 +* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113 113  * //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114 -* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
114 +* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115 +\\
115 115  
116 116  == CChangeCampaign ==
117 117  
... ... @@ -132,7 +132,7 @@
132 132  
133 133  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
134 134  
135 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
136 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
136 136  
137 137  
138 138  **Parametri di Configurazione**
... ... @@ -145,7 +145,7 @@
145 145  |**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
146 146  |**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
147 147  |**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148 -|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
149 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
149 149  
150 150  (% class="box infomessage" %)
151 151  (((
... ... @@ -196,25 +196,71 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 -
200 200  == TransferConversation ==
201 201  
202 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 +Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
203 203  
204 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
204 204  
205 -**Parametri di Configurazione**
206 +**Scheda Connessione**
206 206  
207 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
208 +Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
208 208  
209 -//Scheda Connessione//
210 +[[image:attach:TC_Proprietà.png||alt="bloc_transfconv_conn.png" height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
210 210  
212 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
211 211  
214 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
215 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
216 +|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
217 +|**Timeout (s)**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
218 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata sull'appicazione Agent Desktop.
219 +|**Eventuale messaggio di attesa da suonare**|Facoltativo e significativo solamente se il canale di comunicazione è //voce//. È possibile indicare un messaggio audio da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
212 212  
221 +**Scheda Parametri richiesta**
213 213  
223 +Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
224 +
225 +[[image:bloc_transfconv_param.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
226 +
227 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
228 +
229 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
230 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
231 +|**Id Chiamante**|Indicare l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo identificativo Telegram,ecc. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
232 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
233 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
234 +
235 +//Scheda Risposta//
236 +
237 +Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
238 +
239 +[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
240 +
241 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
242 +
243 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
244 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
245 +|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246 +|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
247 +|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 +|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
249 +
250 +**Port di Uscita**
251 +
252 +[[image:bloc_transfconv_port.png]]
253 +
254 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
255 +
256 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
258 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
259 +* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260 +
261 +
214 214  == TransferToService ==
215 215  
216 216  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
217 -\\
218 218  
219 219  **Parametri di Configurazione**
220 220  
... ... @@ -264,7 +264,7 @@
264 264  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
265 265  |**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
266 266  
267 -==== **Port di Uscita** ====
314 +**Port di Uscita**
268 268  
269 269  Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
270 270  
TC_Proprietà.png
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bloc_transfconv_conn.png
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bloc_transfconv_risp.png
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