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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -196,12 +196,10 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 -
200 200  == TransferConversation ==
201 201  
202 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
201 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
203 203  
204 -
205 205  **Parametri di Configurazione**
206 206  
207 207  Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
... ... @@ -208,6 +208,8 @@
208 208  
209 209  //Scheda Connessione//
210 210  
209 +Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
210 +
211 211  [[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
212 212  
213 213  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
... ... @@ -215,12 +215,51 @@
215 215  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 216  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217 217  |**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
218 -| Timeout|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
218 +|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
219 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
220 +|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
219 219  
222 +//Scheda Parametri richiesta//
220 220  
224 +Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
221 221  
226 +[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
222 222  
228 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
223 223  
230 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
232 +|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
233 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
234 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
235 +
236 +//Scheda Risposta//
237 +
238 +Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
239 +
240 +[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
241 +
242 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
243 +
244 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
245 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
246 +|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247 +|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 +|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 +|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 +
251 +**Port di Uscita**
252 +
253 +[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 +
255 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 +
257 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 +* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna
261 +
262 +
224 224  == TransferToService ==
225 225  
226 226  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
bloc_transfconv_param.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
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bloc_transfconv_port.png
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bloc_transfconv_risp.png
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