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Details

Page properties
Content
... ... @@ -199,8 +199,9 @@
199 199  
200 200  == TransferConversation ==
201 201  
202 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
203 203  
204 +
204 204  **Parametri di Configurazione**
205 205  
206 206  Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
... ... @@ -207,8 +207,6 @@
207 207  
208 208  //Scheda Connessione//
209 209  
210 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
211 -
212 212  [[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
213 213  
214 214  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
... ... @@ -216,39 +216,12 @@
216 216  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
217 217  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
218 218  |**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
219 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
220 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
221 -|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
218 +| Timeout|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
222 222  
223 -//Scheda Parametri richiesta//
224 224  
225 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
226 226  
227 -[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
228 228  
229 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
230 230  
231 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
232 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
233 -|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
234 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
235 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
236 -
237 -//Scheda Risposta//
238 -
239 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
240 -
241 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
242 -
243 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
244 -
245 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
246 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
247 -|**Id Conversazione**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
248 -|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
249 -|**Cognome Agente**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
250 -|**Assegna solo a questo agente**|
251 -
252 252  == TransferToService ==
253 253  
254 254  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.