Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata
Last modified by administrator BDP on 2024/10/16 17:28
From version 46.3
edited by administrator BDP
on 2023/02/22 12:56
on 2023/02/22 12:56
Change comment:
There is no comment for this version
To version 46.1
edited by administrator BDP
on 2023/02/22 11:58
on 2023/02/22 11:58
Change comment:
Upload new image "bloc_transfconv_risp.png", version 1.2
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -199,8 +199,9 @@ 199 199 200 200 == TransferConversation == 201 201 202 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita. 202 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita. 203 203 204 + 204 204 **Parametri di Configurazione** 205 205 206 206 Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede: ... ... @@ -207,8 +207,6 @@ 207 207 208 208 //Scheda Connessione// 209 209 210 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices. 211 - 212 212 [[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 213 213 214 214 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: ... ... @@ -216,47 +216,12 @@ 216 216 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 217 217 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 218 218 |**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. 219 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. 220 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop. 221 -|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce. 218 +| Timeout|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. 222 222 223 -//Scheda Parametri richiesta// 224 224 225 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli. 226 226 227 -[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 228 228 229 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 230 230 231 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 232 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 233 -|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram. 234 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc. 235 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. 236 - 237 -//Scheda Risposta// 238 - 239 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti. 240 - 241 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 242 - 243 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 244 - 245 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 246 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 247 -|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna. 248 -|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita. 249 -|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita. 250 -|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//. 251 - 252 -**Port di Uscita** 253 - 254 -Il blocchetto ha quattro port di uscita a seconda dell'esito della richiesta. 255 - 256 - 257 - 258 - 259 - 260 260 == TransferToService == 261 261 262 262 Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.