Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata
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... ... @@ -196,7 +196,6 @@ 196 196 Questo blocchetto non ha parametri di configurazione. 197 197 198 198 199 - 200 200 == TransferConversation == 201 201 202 202 Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita. ... ... @@ -251,12 +251,16 @@ 251 251 252 252 **Port di Uscita** 253 253 254 - Ilblocchetto ha quattro port di uscitaaseconda dell'esitodellarichiesta.253 +[[image:bloc_transfconv_port.png]] 255 255 255 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta: 256 256 257 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile. 258 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva ma non è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente, solo una preferenza; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà. 259 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//. 260 +* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna 257 257 258 258 259 - 260 260 == TransferToService == 261 261 262 262 Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.