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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -196,7 +196,6 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 -
200 200  == TransferConversation ==
201 201  
202 202  Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
... ... @@ -247,16 +247,19 @@
247 247  |**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
248 248  |**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 249  |**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
250 -|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
249 +|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
251 251  
252 252  **Port di Uscita**
253 253  
254 -Il blocchetto ha quattro port di uscita a seconda dell'esito della richiesta.
253 +[[image:bloc_transfconv_port.png]]
255 255  
255 +Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 256  
257 +* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 +* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 +* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 +* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
257 257  
258 -
259 -
260 260  == TransferToService ==
261 261  
262 262  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.