Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Page properties

Content

...	...	@@ -20,7 +20,7 @@
20	20	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21	21	|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22	22	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23		-|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
	23	+|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24	24	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25	25	|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26	26	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
...	...	@@ -75,7 +75,7 @@
75	75	* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76	76	* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77	77	* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78		-* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
	78	+* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
79	79	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80	80	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81	81	)))
...	...	@@ -109,9 +109,10 @@
109	109
110	110	* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111	111	* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112		-* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
	112	+* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113	113	* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114		-* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
	114	+* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
	115	+\\
115	115
116	116	== CChangeCampaign ==
117	117
...	...	@@ -132,7 +132,7 @@
132	132
133	133	== CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
134	134
135		-Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
	136	+Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
136	136
137	137
138	138	**Parametri di Configurazione**
...	...	@@ -145,7 +145,7 @@
145	145	|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
146	146	|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
147	147	|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148		-|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
	149	+|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
149	149
150	150	(% class="box infomessage" %)
151	151	(((
...	...	@@ -198,7 +198,7 @@
198	198
199	199	== TransferConversation ==
200	200
201		-Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
	202	+Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
202	202
203	203	**Parametri di Configurazione**
204	204
...	...	@@ -208,12 +208,12 @@
208	208
209	209	Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
210	210
211		-[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	212	+[[image:bloc_transfconv_conn.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
212	212
213	213	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
214	214
215	215	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	217	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217	217	|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
218	218	|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
219	219	|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
...	...	@@ -223,14 +223,14 @@
223	223
224	224	Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
225	225
226		-[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	227	+[[image:bloc_transfconv_param.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
227	227
228	228	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
229	229
230	230	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	232	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
232	232	|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
233		-|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
	234	+|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
234	234	|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
235	235
236	236	//Scheda Risposta//
...	...	@@ -237,16 +237,16 @@
237	237
238	238	Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
239	239
240		-[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	241	+[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
241	241
242	242	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
243	243
244	244	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
245		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	246	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
246	246	|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247		-|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
	248	+|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248	248	|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249		-|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
	250	+|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250	250
251	251	**Port di Uscita**
252	252
...	...	@@ -254,17 +254,16 @@
254	254
255	255	Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256	256
257		-* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258		-* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva ma non è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente, solo una preferenza; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259		-* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260		-* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna
	258	+* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
	259	+* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
	260	+* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
	261	+* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
	262	+
261	261
262		-
263	263	== TransferToService ==
264	264
265	265	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
266	266
267		-
268	268	**Parametri di Configurazione**
269	269
270	270	==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
...	...	@@ -313,7 +313,7 @@
313	313	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
314	314	|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
315	315
316		-==== **Port di Uscita** ====
	316	+**Port di Uscita**
317	317
318	318	Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
319	319