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Content
... ... @@ -196,6 +196,7 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 +
199 199  == TransferConversation ==
200 200  
201 201  Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
... ... @@ -250,16 +250,12 @@
250 250  
251 251  **Port di Uscita**
252 252  
253 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 +Il blocchetto ha quattro port di uscita a seconda dell'esito della richiesta.
254 254  
255 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 256  
257 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 -* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna
261 261  
262 262  
259 +
263 263  == TransferToService ==
264 264  
265 265  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.