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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,13 +10,13 @@
10 10  
11 11  == CallForwarding (CCallForwarding) ==
12 12  
13 -Il blocchetto **CallForwarding** permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
13 +Permette al chiamante di eseguire telefonate esterne al contact center. Può essere configurato per prendere il numero di telefono da chiamare da una [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] o richiedere al chiamante di inserirne uno tramite DTMF. Una volta determinato il numero da chiamare esegue una chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] usando un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] libero, cioè in stato //Disponibile// e, alla risposta del chiamato, lo mette in comunicazione con l'utente.
14 14  
15 15  
16 16  **Parametri di Configurazione**
17 17  
18 18  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20 20  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21 21  |**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22 22  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  **Valori salvabili nel DB**
57 57  
58 58  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
59 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60 60  |**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61 61  |**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62 62  |**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
... ... @@ -79,7 +79,7 @@
79 79  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80 80  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81 81  )))
82 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento (vedere [[elenco errori>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.CodiciErrore.WebHome||target="_blank"]]).
82 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
83 83  |**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
84 84  |**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
85 85  |**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  **Messaggi**
91 91  
92 92  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
93 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94 94  |**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95 95  |**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96 96  |**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
... ... @@ -107,11 +107,10 @@
107 107  
108 108  Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109 109  
110 -* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111 -* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112 -* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
113 -* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114 -* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
110 +* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
111 +* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
112 +* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
113 +* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
115 115  
116 116  == CChangeCampaign ==
117 117  
... ... @@ -185,88 +185,15 @@
185 185  |**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
186 186  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome del servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
187 187  
188 -== Dummy ==
189 -
190 -Il blocchetto **Dummy** consente di mantenere attiva una chiamata in caso di trasferimento con [[CallForwarding>>||anchor="HCallForwarding"]].
191 -
192 -[[image:Blocchetto_Dummy_Proprietà.png||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
193 -
194 -**Parametri di Configurazione**
195 -
196 -Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 -
198 -
199 -== TransferConversation ==
200 -
201 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 -
203 -**Parametri di Configurazione**
204 -
205 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
206 -
207 -//Scheda Connessione//
208 -
209 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
210 -
211 -[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
212 -
213 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
214 -
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
218 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
219 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
220 -|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
221 -
222 -//Scheda Parametri richiesta//
223 -
224 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
225 -
226 -[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
227 -
228 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
229 -
230 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
232 -|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
233 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
234 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
235 -
236 -//Scheda Risposta//
237 -
238 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
239 -
240 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
241 -
242 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
243 -
244 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
245 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
246 -|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247 -|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 -|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 -|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 -
251 -**Port di Uscita**
252 -
253 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 -
255 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 -
257 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 -* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
261 -
262 262  == TransferToService ==
263 263  
264 264  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
265 265  
191 +=== **Parametri di Configurazione** ===
266 266  
267 -**Parametri di Configurazione**
193 +==== **Proprietà** ====
268 268  
269 -==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
195 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
270 270  
271 271  //Scheda Messaggi//
272 272  
... ... @@ -321,3 +321,5 @@
321 321  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
322 322  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
323 323  |**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.
250 +
251 +
Blocchetto_Dummy_Proprietà.png
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bloc_transfconv_conn.png
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bloc_transfconv_param.png
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bloc_transfconv_port.png
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bloc_transfconv_risp.png
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