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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -196,10 +196,12 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 +
199 199  == TransferConversation ==
200 200  
201 -Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e , nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 202  
204 +
203 203  **Parametri di Configurazione**
204 204  
205 205  Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
... ... @@ -206,64 +206,14 @@
206 206  
207 207  //Scheda Connessione//
208 208  
209 -Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
210 210  
211 -[[image:bloc_transfconv_conn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
212 212  
213 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
214 214  
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
217 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
218 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
219 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
220 -|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
221 -
222 -//Scheda Parametri richiesta//
223 -
224 -Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
225 -
226 -[[image:bloc_transfconv_param.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
227 -
228 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
229 -
230 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
232 -|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
233 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color: transparent;" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
234 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
235 -
236 -//Scheda Risposta//
237 -
238 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
239 -
240 -[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
241 -
242 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
243 -
244 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
245 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
246 -|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247 -|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 -|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 -|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 -
251 -**Port di Uscita**
252 -
253 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 -
255 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 -
257 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 -* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
261 -
262 262  == TransferToService ==
263 263  
264 264  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
217 +\\
265 265  
266 -
267 267  **Parametri di Configurazione**
268 268  
269 269  ==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
bloc_transfconv_conn.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -15.4 KB
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bloc_transfconv_param.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.9 KB
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bloc_transfconv_port.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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bloc_transfconv_risp.png
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1 -XWiki.administrator
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