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Page properties
Content
... ... @@ -196,9 +196,10 @@
196 196  Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
197 197  
198 198  
199 +
199 199  == TransferConversation ==
200 200  
201 -Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico agente deve essere trasferita.
202 +Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
202 202  
203 203  **Parametri di Configurazione**
204 204  
... ... @@ -246,19 +246,16 @@
246 246  |**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
247 247  |**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 248  |**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 -|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 +|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
250 250  
251 251  **Port di Uscita**
252 252  
253 -[[image:bloc_transfconv_port.png]]
254 +Il blocchetto ha quattro port di uscita a seconda dell'esito della richiesta.
254 254  
255 -Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
256 256  
257 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
258 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
259 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
260 -* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
261 261  
258 +
259 +
262 262  == TransferToService ==
263 263  
264 264  Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
bloc_transfconv_port.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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