Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Page properties

Content

...	...	@@ -20,7 +20,7 @@
20	20	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21	21	|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22	22	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23		-|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
	23	+|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24	24	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25	25	|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26	26	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
...	...	@@ -75,7 +75,7 @@
75	75	* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76	76	* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77	77	* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78		-* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
	78	+* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
79	79	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80	80	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81	81	)))
...	...	@@ -109,10 +109,9 @@
109	109
110	110	* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111	111	* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112		-* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
	112	+* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa.
113	113	* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114		-* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115		-\\
	114	+* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
116	116
117	117	== CChangeCampaign ==
118	118
...	...	@@ -133,7 +133,7 @@
133	133
134	134	== CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
135	135
136		-Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
	135	+Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
137	137
138	138
139	139	**Parametri di Configurazione**
...	...	@@ -146,7 +146,7 @@
146	146	|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
147	147	|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148	148	|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
149		-|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
	148	+|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
150	150
151	151	(% class="box infomessage" %)
152	152	(((
...	...	@@ -199,7 +199,7 @@
199	199
200	200	== TransferConversation ==
201	201
202		-Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico agente deve essere trasferita.
	201	+Il blocchetto **TransferConverastion **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale agente che ha in gestione la conversazione con il particolare chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per quella chiamata, esiste una conversazione attiva e, nel caso, a quale specifico agente deve esser trasferita.
203	203
204	204	**Parametri di Configurazione**
205	205
...	...	@@ -247,7 +247,7 @@
247	247	|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
248	248	|**Nome Agente**|(% style="background-color: transparent;" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249	249	|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
250		-|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
	249	+|**Assegna solo a questo agente**| Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
251	251
252	252	**Port di Uscita**
253	253
...	...	@@ -255,16 +255,17 @@
255	255
256	256	Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
257	257
258		-* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
259		-* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
260		-* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
261		-* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
262		-\\
	257	+* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo prefissato. In questo caso si potrebbe decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
	258	+* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva ma non è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente, solo una preferenza; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato senza obbligatorietà.
	259	+* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con un particolare agente; il trasferimento dovrebbe essere tentato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
	260	+* //Chiunque//: nel caso in cui non ci siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna
263	263
	262	+
264	264	== TransferToService ==
265	265
266	266	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
267	267
	267	+
268	268	**Parametri di Configurazione**
269	269
270	270	==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
...	...	@@ -313,7 +313,7 @@
313	313	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
314	314	|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
315	315
316		-**Port di Uscita**
	316	+==== **Port di Uscita** ====
317	317
318	318	Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
319	319