Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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  • bloc_transfconv_port.png
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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -16,11 +16,11 @@
16	16	**Parametri di Configurazione**
17	17
18	18	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
19		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	19	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
20	20	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
21	21	|**Nome servizio Outbound**|Indicare Il servizio di outbound su cui effettuare la chiamata uscente.
22	22	|**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
23		-|**Usa sempre canale**|È possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
	23	+|**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamata [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
24	24	|**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
25	25	|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
26	26	|**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato, le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
...	...	@@ -56,7 +56,7 @@
56	56	**Valori salvabili nel DB**
57	57
58	58	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
59		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
	59	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
60	60	|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //IVR0007//.
61	61	|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio //AgId0024//.
62	62	|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
...	...	@@ -75,11 +75,11 @@
75	75	* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76	76	* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77	77	* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78		-* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
	78	+* 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
79	79	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80	80	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81	81	)))
82		-|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento (vedere [[elenco errori>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.CodiciErrore.WebHome||target="_blank"]]).
	82	+|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
83	83	|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
84	84	|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
85	85	|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
...	...	@@ -90,7 +90,7 @@
90	90	**Messaggi**
91	91
92	92	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
	93	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
94	94	|**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
95	95	|**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
96	96	|**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
...	...	@@ -107,12 +107,10 @@
107	107
108	108	Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
109	109
110		-* //~_~_CallForwardingCallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound.
111		-* //~_~_CallForwardingCallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound.
112		-* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113		-* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114		-* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115		-\\
	110	+* //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata in outbound
	111	+* //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata in outbound
	112	+* //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, 0 se connessa
	113	+* //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
116	116
117	117	== CChangeCampaign ==
118	118
...	...	@@ -133,7 +133,7 @@
133	133
134	134	== CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
135	135
136		-Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata a un'altra campagna.
	134	+Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
137	137
138	138
139	139	**Parametri di Configurazione**
...	...	@@ -146,7 +146,7 @@
146	146	|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
147	147	|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148	148	|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
149		-|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
	147	+|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
150	150
151	151	(% class="box infomessage" %)
152	152	(((
...	...	@@ -197,78 +197,17 @@
197	197	Questo blocchetto non ha parametri di configurazione.
198	198
199	199
200		-== TransferConversation ==
201	201
202		-Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
203		-
204		-**Parametri di Configurazione**
205		-
206		-Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
207		-
208		-//Scheda Connessione//
209		-
210		-Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
211		-
212		-[[image:bloc_transfconv_conn.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
213		-
214		-L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
215		-
216		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
217		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
218		-|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
219		-|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
220		-|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
221		-|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
222		-
223		-//Scheda Parametri richiesta//
224		-
225		-Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
226		-
227		-[[image:bloc_transfconv_param.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
228		-
229		-L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
230		-
231		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
232		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
233		-|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
234		-|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
235		-|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
236		-
237		-//Scheda Risposta//
238		-
239		-Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
240		-
241		-[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
242		-
243		-L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
244		-
245		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
246		-(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
247		-|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
248		-|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249		-|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
250		-|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
251		-
252		-**Port di Uscita**
253		-
254		-[[image:bloc_transfconv_port.png]]
255		-
256		-Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
257		-
258		-* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
259		-* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
260		-* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
261		-* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
262		-
263		-
264	264	== TransferToService ==
265	265
266	266	Il blocchetto **TransferToService **consente di trasferire la chiamata alla campagna di ingresso di un altro servizio #phones.
267	267
268		-**Parametri di Configurazione**
	203	+=== **Parametri di Configurazione** ===
269	269
270		-==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
	205	+==== **Proprietà** ====
271	271
	207	+Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
	208	+
272	272	//Scheda Messaggi//
273	273
274	274	[[image:fts_mess.jpg||alt="savecalldata.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
...	...	@@ -313,7 +313,7 @@
313	313	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
314	314	|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
315	315
316		-**Port di Uscita**
	253	+==== **Port di Uscita** ====
317	317
318	318	Il blocchetto **TransferToService** prevede il seguente unico port di uscita:
319	319

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