Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata
Last modified by administrator BDP on 2024/10/16 17:28
From version 53.3
edited by administrator BDP
on 2023/11/09 12:02
on 2023/11/09 12:02
Change comment:
There is no comment for this version
To version 53.5
edited by administrator BDP
on 2023/11/09 15:46
on 2023/11/09 15:46
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -201,26 +201,24 @@ 201 201 202 202 Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata. 203 203 204 -**Parametri di Configurazione** 205 - 206 206 Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede: 207 207 208 - //Scheda Connessione//206 +**Scheda Connessione** 209 209 210 210 Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices. 211 211 212 -[[image:bloc_transfconv_conn.png ||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]210 +[[image:attach:TC_Proprietà.png||alt="bloc_transfconv_conn.png" height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]] 213 213 214 214 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 215 215 216 216 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 217 217 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 218 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. 219 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. 220 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop. 221 -|** WaitMessage**|Facoltativo.Indicare un messaggio.wavda riprodurre al cliente in attesa della risposta.Significativoolamentese ilmediatypeèvoce.216 +|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data. 217 +|**Timeout (s)**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data. 218 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata sull'appicazione Agent Desktop. 219 +|**Eventuale messaggio di attesa da suonare**|Facoltativo e significativo solamente se il canale di comunicazione è //voce//. È possibile indicare un messaggio audio da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data. 222 222 223 - //Scheda Parametri richiesta//221 +**Scheda Parametri richiesta** 224 224 225 225 Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli. 226 226 ... ... @@ -230,9 +230,9 @@ 230 230 231 231 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 232 232 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 233 -|**Id Chiamante**| Contienel’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.234 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %) Indicare il tipo disorgentedalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.235 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. 231 +|**Id Chiamante**|Indicare l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo identificativo Telegram,ecc. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data. 232 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc. 233 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data. 236 236 237 237 //Scheda Risposta// 238 238
- TC_Proprietà.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +51.0 KB - Content