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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -201,26 +201,24 @@
201 201  
202 202  Il blocchetto **TransferConversation **consente di gestire il trasferimento delle chiamate, con qualunque mediatype, all'eventuale operatore che ha in gestione la conversazione con il particolare utente chiamante. Il blocchetto esegue una chiamata a un WebService del BackEnd di Agent Desktop per verificare se, per la specifica chiamata, esiste una conversazione attiva e a quale specifico operatore deve essere trasferita. Questo blocchetto prevede la successiva impostazione di un blocchetto che regoli l'instradamento della chiamata.
203 203  
204 -**Parametri di Configurazione**
205 -
206 206  Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
207 207  
208 -//Scheda Connessione//
206 +**Scheda Connessione**
209 209  
210 210  Contiene i parametri relativi alla connessione al WebServices.
211 211  
212 -[[image:bloc_transfconv_conn.png||height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
210 +[[image:attach:TC_Proprietà.png||alt="bloc_transfconv_conn.png" height="522" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
213 213  
214 214  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
215 215  
216 216  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
217 217  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
218 -|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta.
219 -|**Timeout**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi.
220 -|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata su Agent Desktop.
221 -|** WaitMessage**|Facoltativo. Indicare un messaggio.wav da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Significativo solamente se il mediatype è voce.
216 +|**EndPoint**|Indicare l'url del WebService del BackEnd di Agent Desktop a cui inviare la richiesta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
217 +|**Timeout (s)**|Indicare il tempo massimo, in secondi, di attesa della risposta. Valore predefinito: 10 secondi. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
218 +|** AuthorizationKey**|Indicare la chiave di autorizzazione per la richiesta. Deve corrispondere a quella configurata sull'appicazione Agent Desktop.
219 +|**Eventuale messaggio di attesa da suonare**|Facoltativo e significativo solamente se il canale di comunicazione è //voce//. È possibile indicare un messaggio audio da riprodurre al cliente in attesa della risposta. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
222 222  
223 -//Scheda Parametri richiesta//
221 +**Scheda Parametri richiesta**
224 224  
225 225  Contiene i parametri da indicare nella richiesta, ad esempio le Transfer Property o i CallData da cui recuperarli.
226 226  
... ... @@ -230,13 +230,13 @@
230 230  
231 231  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
232 232  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
233 -|**Id Chiamante**|Contiene l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo id Telegram.
234 -|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Indicare il tipo di sorgente dalla lista, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
235 -|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//.
231 +|**Id Chiamante**|Indicare l’identificativo univoco del chiamante. Può essere il suo numero di telefono, ad esempio per le chiamate vocali, o l’identificativo assegnato dal particolare social network, ad esempio il suo identificativo Telegram,ecc. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
232 +|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
233 +|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
236 236  
237 -//Scheda Risposta//
235 +**Scheda Risposta**
238 238  
239 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
237 +Occorre selezionare le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
240 240  
241 241  [[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
242 242  
... ... @@ -244,10 +244,10 @@
244 244  
245 245  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
246 246  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
247 -|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
248 -|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
249 -|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
250 -|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
245 +|**Id Conversazione**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246 +|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale nome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
247 +|**Cognome Agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale cognome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 +|**Assegna solo a questo agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare la modalità di trasferimento della chiamata. Se vale //1//, il trasferimento all'operatore indicato è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
251 251  
252 252  **Port di Uscita**
253 253  
... ... @@ -255,10 +255,11 @@
255 255  
256 256  Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
257 257  
258 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
259 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
260 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
261 -* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
256 +* //Failure (Fallimento)//:  nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257 +* //Mandatory (Prefissato)//:  esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore. Il trasferimento viene effettuato solamente all’operatore indicato.
258 +* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
259 +* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260 +
262 262  
263 263  
264 264  == TransferToService ==
TC_Proprietà.png
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