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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -232,9 +232,9 @@
232 232  |**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
233 233  |**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
234 234  
235 -//Scheda Risposta//
235 +**Scheda Risposta**
236 236  
237 -Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
237 +Occorre selezionare le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
238 238  
239 239  [[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
240 240  
... ... @@ -242,10 +242,10 @@
242 242  
243 243  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
244 244  (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
245 -|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246 -|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
247 -|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 -|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
245 +|**Id Conversazione**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246 +|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale nome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
247 +|**Cognome Agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale cognome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
248 +|**Assegna solo a questo agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare la modalità di trasferimento della chiamata. Se vale //1//, il trasferimento all'operatore indicato è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
249 249  
250 250  **Port di Uscita**
251 251  
... ... @@ -253,10 +253,11 @@
253 253  
254 254  Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
255 255  
256 -* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257 -* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
258 -* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
259 -* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
256 +* //Failure (Fallimento)//:  nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257 +* //Mandatory (Prefissato)//:  esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore. Il trasferimento viene effettuato solamente all’operatore indicato.
258 +* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
259 +* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260 +
260 260  
261 261  
262 262  == TransferToService ==