Changes for page 06 - Trasferimento Controllo Chiamata

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Content

...	...	@@ -3,8 +3,8 @@
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/TrasferimentoControlloChiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	6	+{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
	7	+{{toc start="2" depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10	10
...	...	@@ -71,11 +71,11 @@
71	71	|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
72	72	Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
73	73
74		-* 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
	74	+* 0 = chiamata outbound connessa a inbound
75	75	* 1 = chiamata outbound fallita (causa in 13)
76	76	* 2 = chiamata outbound rifiutata da #phones
77	77	* 3 = chiamata outbound rifiutata dal chiamato
78		-* 4 = non ci sono IVR disponibili per richiedere outbound
	78	+* 4 = non esistono IVR disponibili per richiedere outbound oppure linee telefoniche per effettuare la chiamata
79	79	* 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
80	80	* 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
81	81	)))
...	...	@@ -112,7 +112,7 @@
112	112	* //~_~_CallForwardingCallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata in outbound, //0// se connessa.
113	113	* //~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCauseResult~_~_//: contiene il codice di errore specifico del protocollo SIP.
114	114	* //~_~_CallForwardingReportingError~_~_//: contiene //1// se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, //0// altrimenti.
115		-\\
	115	+
116	116
117	117	== CChangeCampaign ==
118	118
...	...	@@ -127,7 +127,7 @@
127	127	**Parametri di Configurazione**
128	128
129	129	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
130		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	130	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
131	131	|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
132	132	|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
133	133
...	...	@@ -139,14 +139,14 @@
139	139	**Parametri di Configurazione**
140	140
141	141	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	142	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
143	143	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
144		-|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
	144	+|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indica la campagna a cui trasferire la chiamata.
145	145	|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
146		-|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
147		-|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
148		-|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
149		-|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.
	146	+|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale a un operatore specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo operatore libero della campagna).
	147	+|**Nome Agente**|Indica il nome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
	148	+|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'operatore a cui si vuole trasferire la chiamata.
	149	+|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'operatore specificato in precedenza. Se questo non è disponibile, il trasferimento viene rifiutato e la chiamata abbattuta.
150	150
151	151	(% class="box infomessage" %)
152	152	(((
...	...	@@ -157,7 +157,7 @@
157	157	**Messaggi**
158	158
159	159	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
160		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	160	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
161	161	|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
162	162	|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
163	163
...	...	@@ -166,7 +166,6 @@
166	166	Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//.
167	167	)))
168	168
169		-
170	170	== DialNumber (CDialNumber) ==
171	171
172	172	Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
...	...	@@ -175,7 +175,7 @@
175	175	**Parametri di Configurazione**
176	176
177	177	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
178		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	177	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
179	179	|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
180	180	|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
181	181	|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
...	...	@@ -232,9 +232,9 @@
232	232	|**Tipo Sorgente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare dalla lista il tipo di canale su cui è attiva la comunicazione, ad esempio //TEAMS//, //WHATSAPP//, //VOCE//, ecc.
233	233	|**Campagna destinazione**|Indicare il nome della campagna a cui la chiamata deve essere trasferita, nel formato servizio/campagna, ad esempio //SMG TEAMS/Agenti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di recuperare il valore da una costante, oppure da una Transfer Property o un Call Data.
234	234
235		-//Scheda Risposta//
	234	+**Scheda Risposta**
236	236
237		-Contiene le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
	236	+Occorre selezionare le Transfer Property in cui salvare i valori restituiti.
238	238
239	239	[[image:bloc_transfconv_risp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
240	240
...	...	@@ -242,10 +242,10 @@
242	242
243	243	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
244	244	(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
245		-|**Id Conversazione**|Identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
246		-|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Eventuale nome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
247		-|**Cognome Agente**|Eventuale cognome dell'agente a cui la chiamata deve essere trasferita.
248		-|**Assegna solo a questo agente**|Se vale //1//, il trasferimento all'agente indicato dai due parametri precedenti è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
	244	+|**Id Conversazione**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'identificativo univoco della conversazione. Assume //0 //se non sono presenti conversazioni attive per il chiamante specifico sulla campagna.
	245	+|**Nome Agente**|(% style="background-color:transparent" %)Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale nome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
	246	+|**Cognome Agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare l'eventuale cognome dell'operatore a cui la chiamata deve essere trasferita.
	247	+|**Assegna solo a questo agente**|Selezionare o indicare la Transfer Property in cui salvare la modalità di trasferimento della chiamata. Se vale //1//, il trasferimento all'operatore indicato è //obbligatorio//, altrimenti è //preferenziale//.
249	249
250	250	**Port di Uscita**
251	251
...	...	@@ -253,11 +253,10 @@
253	253
254	254	Il blocchetto ha i seguenti port di uscita a seconda dell'esito della richiesta:
255	255
256		-* //Fallimento//: nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
257		-* //Preferenziale//: esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente, ma solo una preferenza. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato senza obbligatorietà.
258		-* //Prefissato//: esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico agente. Il trasferimento dovrebbe essere effettuato all’agente indicato in modalità //mandatory//.
259		-* //Chiunque//: nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
260		-
	255	+* //Failure (Fallimento)//:  nel caso in cui la richiesta fallisca o non ottenga risposta nel tempo massimo previsto. In questo caso si può decidere di trasferire la chiamata al primo operatore disponibile.
	256	+* //Mandatory (Prefissato)//:  esiste una conversazione attiva ed è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore. Il trasferimento viene effettuato solamente all’operatore indicato.
	257	+* //Preferred (Preferenziale)//:  esiste una conversazione attiva, ma non è stato impostato un legame obbligatorio con uno specifico operatore, ma solamente una preferenza. Il trasferimento viene effettuato all’operatore indicato se disponibile, altrimenti a un altro.
	258	+* //Anyone (Chiunque)//:  nel caso in cui non vi siano conversazioni attive per quel chiamante su quella campagna.
261	261
262	262	== TransferToService ==
263	263
...	...	@@ -265,7 +265,7 @@
265	265
266	266	**Parametri di Configurazione**
267	267
268		-==== (% style="color: rgb(85, 85, 85); font-size: 16px;" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
	266	+==== (% style="color:#555555; font-size:16px" %)Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:(%%) ====
269	269
270	270	//Scheda Messaggi//
271	271
...	...	@@ -274,7 +274,7 @@
274	274	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
275	275
276	276	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
277		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	275	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
278	278	|**Directory dei messaggi**|Indicare la directory in cui sono contenuti i file che il servizio riprodurrà al chiamante. Il tasto //Selezione cartella// apre una finestra che permette di selezionare la directory.
279	279
280	280	//Scheda Servizio Phones//
...	...	@@ -284,7 +284,7 @@
284	284	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
285	285
286	286	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
287		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	285	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
288	288	|**Nome Campagna**|Indicare il nome della campagna Phones, nel formato //Servizio/Campagna//, a cui la chiamata deve essere trasferita. Può essere usato anche per trasferire la chiamata ad un altro servzio, ma solo alla campagna di ingresso. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
289	289
290	290	//Scheda Agente//
...	...	@@ -294,7 +294,7 @@
294	294	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
295	295
296	296	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
297		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	295	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
298	298	|**Abilita trasferimento preferenziale ad agente**|Se abilitato, il blocchetto richiede a **#phones** di trasferire la chiamata all’agente indicato dagli altri parametri. Si attivano i campi sottostanti.
299	299	|**Nome Agente**|Indicare il nome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
300	300	|**Cognome Agente**|Indicare il cognome dell’agente a cui la chiamata deve essere trasferita. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
...	...	@@ -308,7 +308,7 @@
308	308	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
309	309
310	310	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
311		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	309	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
312	312	|**CallData**|Questo campo può essere utilizzato per indicare un qualsiasi dato (ad esempio il codice cliente) che verrà salvato nel CallData chiamato //PTTCallData// prima del trasferimento. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
313	313
314	314	**Port di Uscita**
...	...	@@ -318,5 +318,5 @@
318	318	[[image:fts_pu.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
319	319
320	320	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
321		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
	319	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
322	322	|**NoResource**|Da utilizzare se il trasferimento della chiamata viene rifiutato da #phones, oppure se gli [[agenti di #phones>>url:https://wiki.ifmgroup.it/view/ifmhelpplatform/AgentiPhones/]] edella campagna di destinazione sono già tutti impegnati.